Seguir actividades que buscan obtener la cadena de valor del flujo de información.
Principios para la producción y gestión de información.
Información desde la fuente única
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Es uno de los principios básicos de una buena administración de la información.Contribuye a la transparencia y a la buena toma de decisiones.Tiene como ventaja mantener la coherencia del dato en el flujo de información.
Información de calidad
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La información debe cumplir con los siguientes criterios:OportunidadConfiabilidadCompletitudPertinenciaUtilidad.Debe cumplir con los siguientes niveles de madurez de la información:Recolectar - Datos.Analizar - Información.Aprender - ConocimientoTransformar - Entendimiento
Información como bien público
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La información debe circular y distribuirse, los sistemas de información además de ser contenedores de información, propenden por su divulgación de una forma objetiva.
Información con inmediatez
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Permite tener una representación más fiel de lo que está sucediendo en un momento particular.
Información como servicio
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Busca garantizar que esté disponible para todos los actores cuando lo requieran, con el compromiso de prestar servicios de calidad.
Diseñar los servicios de información.
Construcción de valor a partir de la información
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La Información que se dispone para los diferentes públicos debe orientarse a la generación de valor hacia la ciudadanía y hacia los diferentes públicos y usuarios.
Gestión de calidad de la información
Planear la calidad
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• Definición de estrategias de recolección, validación y análisis.• Definición del proceso de capacitación y acompañamiento de las entidades territoriales. • Definición fechas de reporte.
Asegurar la calidad
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• Desarrollo y capacitación de las herramientas que apoyan el proceso de recolección y análisis de la información.• Implementación de proceso de acompañamiento a las entidades territoriales.• Seguimiento al proceso de recolección.• Implementación de herramientas de recolección y consolidación de datos.
Inspección de la calidad
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• Porcentaje de información reportada.• Calidad de la información.• Oportunidad en el reporte de la información.• Procesos de implementados y sistemas en línea.
Control de calidad
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• Procesos implementados en las entidades territoriales.• Estrategias de recolección.• Ajustar las reglas de validación que permitan mejorar la calidad de la información.
Gestión del ciclo de la información
Definir la información (Arquitectura de información)
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Este eslabón es el primero de la cadena de valor y allí se determina:La estructura de la información.Las relaciones.Integridad.
Recolectar
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Se definen muy bien los mecanismos de recolección teniendo en cuenta estándares de:PresentaciónNavegaciónUsabilidad lo que permitan una captura fácil y rápida de los datos desde la fuente primaria que los genera.
Validación y depuración
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La verificación y validación de la información recolectada proporciona un filtro para aceptar y rechazar información que no cumpla con las condiciones de calidad definidos en la entidad o el sector.
Consolidar
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La utilización de herramientas de extracción desde los sistemas transaccionales es indispensable en esta actividad, debido a que se requiere que sea exacta y no debe sufrir alteraciones de ninguna índole.
Publicar
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Poner a disposición de los usuarios finales la información para ser consultada, previa autorización y en algunos casos la revisión de editores o usuarios con las competencias para hacerlo.
Modelo de gestión de servicios
Para disponer sistemas de información, es necesario:
Desarrollar estrategias de servicios tecnológicos, garantice disponibilidad y operación
Enfoque orientado hacia la prestación de servicios
Necesidades de operación
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- Sistemas de información- Acceso a los servicios- Atención y soporte a usuarios- Infraestructura tecnológica
Principios de los servicios tecnológicos
Gestión del servicio
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Suministro de infraestructura y serviciosOperación continua de los sistemas y servicios tecnológicosSeguridadServicios de soporte
Modelo de Gestión de Sistemas de Información
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A partir de la identificación de necesidades de información que se requieren para apoyar la organización
Principios de los sistemas de información
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se establecen y acuerdan el desarrollo de servicios y sistemas de información
Orientación a una arquitectura basada en servicios
Independencia de la plataforma
Soporte multicanal
Alineación con la arquitectura
Usabilidad
Funcionales
Mantenibles
Arquitectura de Sistemas de informacion
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Para apoyar los procesos en una organización, es importante contar con sistemas de información que brinden datos útiles para la toma de decisiones.
modelo Contextual
Modelo conceptual
Primer nivel(Apoyo administrativo)
segundo nivel (Sistemas misionales)
Tercer nivel (sistemas de informacion)
Desarrollo y mantenimiento
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El área de TI establece los lineamientos para el desarrollo de las aplicaciones/software para asegurar los niveles de calidad requeridos técnica y funcional mente.
Implantacion de Sistemas
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Se gerencia todo el proceso desde la definición del alcance, la construcción de las herramientas, la implantación para soportar los procesos involucrados, pero principalmente buscando el uso efectivo de las soluciones por parte de los usuarios finales
Entrenamiento, Acompañamiento y Evaluación
Gestión del cambio
Servicios de Soporte funcional
Principios de los servicios tecnológicos
Capacidad
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Previsiones sobre necesidades futuras
Adaptabilidad
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Implementaciones tecnológicas deben ser adaptables a las necesidades de redefiniciones en las funciones de negocio.
Oportunidad en la prestación de servicios
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Prestar un soporte técnico especializado de manera oportuna y efectiva.
Disponibilidad
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Optimizar y monitorizar los servicios de TI para que funcione ininterrumpidamente y de manera fiable.
Cumplimiento de estándares
Gestión de la capacidad de los servicios
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. El objetivo es asegurar que la capacidad de los sistemas de TI cumplen los requisitos presentes y futuros de la organización con unos costes asumibles.
Gestión de la operación
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garantizar la administración, el mantenimiento y soporte de los elementos, de las aplicaciones que conforman los sistemas de información y los servicios informáticos.
Gestión de los servicios de soporte
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Brindar de una manera eficiente soluciones, asistencias, funcionales, y técnicas a los requerimientos de los usuarios finales sobre la operación y el uso de los servicios, aplicativos y sistemas de información
Modelo Integral
Nivel 1
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Técnico:Punto único de contactoRegistro de solicitudes y seguimiento a la atenciónAtención de requerimientos sobre servicios informáticos
Nivel 2
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Adm. operacionesAmd. aplicacionesDiagnóstico y solución a incidentes relacionados con la infraestructura, conectividad y aplicacionesEscalamiento a desarrolladores de incidentes en la aplicacionesEscalamiento y seguimientos a proveedores de hardware y software base
Nivel 3
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Desarrolladores, Fabricantes, áreasSolución a incidentes y requerimientos técnicos funcionales de las aplicacionesSolución a incidentes de hardwareSolución a incidentes de hardware/Software, garantias
Criterios de calidad y procesos de gestión de servicios de TI
Garantizar la operación continua de toda la plataforma tecnológica y servicios asociados.
Establecer procedimientos de contingencia o de recuperación ante desastres
Tener la capacidad para responder de manera rápida y controlada a la demanda de crecimiento de los servicios
Toda gestión tecnológica debe realizarse implementado las mejores prácticas internacionales
