Hospital Exequiel Gonzalez C.
Accesibilidad
Es el grado en el que todas las personas pueden utilizar un objeto, visitar un lugar o acceder a un servicio. https://es.wikipedia.org/wiki/Accesibilidad
Es aplicado al crear ascensores o rampas para gente discapacitada.
Fiabilidad
Es que la empresa proporciona el servicio correctamente en el momento preciso y que cumple sus promesas. https://glosarios.servidor-alicante.com/publicidad/fiabilidad-del-servicio
Es aplicado cuando el hospital cura efectivamente al paciente de su enfermedad.
Comunicación
Conversar, tratar con alguien conversando y traspasando información. https://dle.rae.es/?id=A5G2vNP
Es aplicado cuando en una consulta el doctor explica al paciente que es lo que le pasa
Credibilidad
La credibilidad, por lo tanto, hace referencia a la capacidad de ser creído. No está vinculado a la veracidad del mensaje, sino a los componentes objetivos y subjetivos que hacen que otras personas crean (o no) en dichos contenidos. https://definicion.de/credibilidad/
Es aplicado cuando en el hospital dicen algo al paciente que es verdadero y ellos confían en ello.
Elementos Tangíbles
Proveedores
Atención al cliente
Es el que ofrece una empresa para relacionarse y comunicarse con sus clientes/pacientes. https://es.wikipedia.org/wiki/Servicio_de_atenci%C3%B3n_al_cliente
Es aplicado con el número telefónico y la atención al paciente.
Profesionalismo
Es un concepto que se usa para definir aquellos comportamientos y actitudes que son regidas por normas establecidas de respeto, objetividad y efectividad. Cuando los trabajadores son personas expertas en su trabajo. https://conceptodefinicion.de/profesionalismo/
Es aplicado cuando los doctores son trabajadores calificados y profesionales.
Capacidad de respuesta
Es la probabilidad media de producir, frente a una demanda, una respuesta de calidad aceptable, dentro de un margen de tiempo aceptable y a un costo aceptable. http://www.eumed.net/diccionario/definicion.php?dic=3&def=182
Es aplicado cuando la recepción resuelve dudas o quejas.
Seguridad
Hace foco en la característica de seguro, es decir, realza la propiedad de algo donde no se registran peligros, daños ni riesgos. Una cosa segura es algo firme, cierto e indubitable. La seguridad, por lo tanto, puede considerarse como una certeza.