Indicadores de Desempeño (KPIs)
Marco general de indicadores logísticos
Los indicadores de gestión empresarial
El término "indicador" se refiere a datos principalmente cuantitativos que nos permiten comprender el estado de las cosas en relación con algún aspecto de la realidad que nos interesa conocer.
Caracteristicas
Permiten medir cambios en una condición o situación a lo largo del tiempo.
Facilitan la observación detallada de los resultados de iniciativas o acciones.
Ayudan a determinar cómo alcanzar mejores resultados en proyectos de desarrollo.
Son fundamentales para evaluar y dar impulso al proceso de desarrollo.
Principales funciones de los indicadores de gestión
Vigencia
Temporales
Tienen validez por un período específico, usualmente asociados al logro de objetivos o ejecución de proyectos.
Deben eliminarse una vez que se alcance el objetivo o cuando dejen de ser relevantes para la organización.
Permanentes
Están vinculados a variables o factores que siempre están presentes en la organización, generalmente asociados a procesos.
Requieren revisión constante y comparación con los cambios en el entorno y en la organización.
Atributos
Exactitud
La información debe reflejar la situación o estado real.
Forma
Puede ser cuantitativa, cualitativa, numérica, gráfica, impresa o visualizada, resumida o detallada, dependiendo de las necesidades y habilidades del receptor.
Frecuencia
Indica con qué regularidad se necesita, se produce o se analiza la información.
Extensión
Es el alcance en términos de cobertura del área de interés.
Origen
Puede provenir de dentro o fuera de la organización, pero es esencial que la fuente sea confiable.
Temporalidad
La información puede referirse al pasado, presente o futuro.
Relevancia
La información es útil si es necesaria para una situación específica.
Integridad
Una información completa proporciona una visión integral de la situación.
Oportunidad
La información debe estar disponible y actualizada cuando se necesite.
¿Que son los indicadores logísticos?
Los indicadores logísticos son datos numéricos que evalúan el rendimiento de los procesos logísticos, como recepción, almacenamiento, inventarios y distribución.
Objetivos
Identificar y abordar problemas operativos.
Medir la competitividad de la empresa frente a competidores locales e internacionales.
Satisfacer las expectativas del cliente mediante la reducción del tiempo de entrega y la optimización del servicio.
Mejorar el uso de recursos y activos para aumentar la productividad y efectividad.
Reducir costos y aumentar la eficiencia operativa.
Compararse con empresas del sector a nivel local y global a través del benchmarking.
Utilidad
Parámetros para planificar actividades logísticas.
Herramientas para medir resultados y proyectar logros.
Identificadores de mejoras internas.
Facilitadores de procesos logísticos integrados y armonizados.
Impulsores de la actividad comercial y multiplicadores de la realidad empresarial.
Medidores de capacidad real e instalada.
Caracteristicas
Cuantificables
Expresados en números o porcentajes para permitir una medición concreta.
Consistentes
Utilizan la misma fórmula y datos para ser comparables a lo largo del tiempo.
Agregables
Generan acciones para mejorar la calidad de los servicios.
Comparables
Diseñados con datos similares para permitir comparaciones con indicadores de industrias similares.
Clasificación de los indicadores clave de desempeño
Clasificación de los indicadores de gestión
En los estados financieros, es importante separar y seleccionar cuidadosamente los costos relacionados con los indicadores logísticos y operativos clave.
Implementar indicadores detallados de gestión logística es esencial para comprender mejor el desempeño de cada proceso.
Esto permite reducir costos y mejorar la competitividad mediante estrategias de optimización de recursos.
Matriz logística de los indicadores de gestión
Para lograr un control y mejora absolutos de los procesos logísticos, se construye una tabla de procesos clave y se les asignan indicadores de gestión relevantes.
Los indicadores se clasifican según la medición deseada, lo que facilita la toma de medidas correctivas internas y la comparación con las mejores prácticas del sector para identificar oportunidades de mejora continua.
Indicadores financieros y operativos
Los indicadores de costos logísticos miden el costo total de las operaciones, incluyendo la planificación, administración, adquisición, distribución y almacenamiento de inventario para servir a los clientes.
se clasifican en
Costos de Capital
Son indicadores que evalúan el costo de oportunidad de la empresa al tener recursos financieros invertidos en activos logísticos.
Costos de Capital = valor total de los activos de logística * tasa de capitalización de los activos
Costos Operativos
Son indicadores que miden los costos asociados con la ejecución y desempeño de actividades logísticas y productivas.
- Costo de la bodega por metro cuadrado
- Costo de despacho por unidad
- Costo operativo de bodega por empleado
- Costo de transporte por camión
- Costo de transporte por conductor
- Costo de transporte por unidad transportada
Indicadores de texto
Los indicadores de tiempo en logística ayudan a controlar la duración de los procesos, como la carga y descarga de camiones.
Permiten ver cómo cambian estos tiempos, facilitando la respuesta a cambios en el servicio y la evaluación de mejoras en abastecimiento y distribución.
Algunos indicadores de tiempo en logística incluyen:
Ciclo total de un pedido
Tiempo desde que se realiza un pedido hasta su entrega y facturación.
Ciclo de la orden de compra
Tiempo de respuesta y entrega de proveedores.
Ciclo de un pedido en bodega o almacén
Tiempo desde la gestión del pedido hasta su despacho.
Tiempo de tránsito
Duración del transporte de mercancías.
Horizonte del pronóstico de inventarios
Periodo y frecuencia de los estimados de demanda.
Indicadores de calidad
Los indicadores de eficiencia logística muestran qué tan bien se realizan las actividades dentro del proceso logístico, como gestión de pedidos, manejo de mercancías y transporte.
Revelan deficiencias en los procedimientos de ejecución, lo que es vital para la empresa, ya que afecta directamente los costos y el nivel de servicio, factores cruciales para la competitividad en mercados internacionales.
Dentro de estos indicadores se destacan dos grandes grupos
Porcentaje de pedidos perfectos
Porcentaje de Averías
Indicadores de productividad
Los indicadores de utilización de recursos en logística muestran la eficiencia en el uso de mano de obra, capital y espacio de almacenamiento asignados.
El objetivo es generar ventas de manera eficiente, optimizando costos y mejorando los márgenes de rentabilidad.
Ejemplos de indicadores de utilización de recursos en logística incluyen
-Número de cajas movidas por hombre
-Número de pedidos despachados
-Número de órdenes recepcionadas
-Número de unidades almacenadas por metro cuadrado
-Capacidad de almacenamiento en estibas
Indicadores de la entrega perfecta
La entrega perfecta en logística es la máxima efectividad en la entrega de productos a los clientes finales.
Se verifican todas las variables logísticas, incluyendo tiempo, calidad, documentos y presentación del equipo de entrega.
Este indicador clave mide la efectividad de la gestión logística y es fundamental para medir la competitividad de las organizaciones.
Fichas técnicas, indicadores de gestión logísticos (KPI).
Indicadores de compra y abastecimientos
Los movimientos de materiales y productos en la cadena de suministro son fundamentales para la gestión logística, asegurando un reabastecimiento eficiente según los niveles de servicio y los costos asociados.
Entregas perfectamente recibidas
Su objetivo es controlar la calidad de los productos/materiales recibidos, así como la puntualidad de las entregas de los proveedores de mercancía.
Volumen de compra
Su objetivo es controlar el crecimiento en las compras.
Calidad de los pedidos generados
Su Objetivo es describir las características para el cálculo, manejo, control e interpretación del indicador de Calidad de los Pedidos Generados.
Certificación de proveedores
Su objetivo es conocer y controlar la calidad de los proveedores.
Indicadores de producción e inventarios
Los movimientos de materiales y productos en la cadena de suministro son esenciales para la gestión logística, garantizando el reabastecimiento oportuno según los niveles de servicio y los costos asociados.
Capacidad de producción utilizada
Su objetivo es controlar la capacidad utilizada para optimizar el uso de las instalaciones de la compañía.
Rendimiento de máquina
Su objetivo es controlar los cuellos de botella.
Rotación de mercancía
Su objetivo es controlar las salidas por referencias y cantidades del centro de distribución.
Duración del Inventario
Su objetivo es controlar la duración de los productos en el centro de distribución.
Vejez del inventario
Su objetivo es controlar la cantidad de mercancía con mucho tiempo en el inventario para evitar obsoletos.
Valor económico del inventario
Su objetivo es controlar el valor de la mercancía que se encuentra almacenada con respecto a las mercancías que esta saliendo por ventas.
Exactitud en inventarios
Su objetivo es controlar la confiabilidad de la mercancía que se encuentra almacenada.
Indicadores de almacenamiento y bodegaje
La gestión de almacenamiento debe alinearse con la gestión de aprovisionamiento y distribución para reducir los costos operativos en la logística.
El control de los procesos en el Centro de Distribución o almacén es crucial para esto.
Costo de unidad almacenada
Su objetivo es controlar el valor unitario del costo por almacenamiento propio o contratado.
Costos de unidad despachada
Su objetivo es calcular los costos unitarios de la bodega respecto al total de despachos efectuados.
Unidades separadas o despachadas por empleados
Su objetico es controlar la carga laboral dentro del centro de distribución.
Costo metro cuadrado
Su objetivo es cuantificar el costo del área de almacenamiento respecto a los costos de operación interna.
Costo de despachos por empleado
Su objetivo es controlar los costos en que se incurre en el despacho de mercancías por cada empleado que interviene en dicha labor.
Nivel de cumplimiento en despachos
Su objetivo es controlar la eficacia de los despachos efectuados por el centro de distribución.
Indicadores de transporte y distribución
La distribución es esencial para el éxito de la empresa, y controlar los costos y la productividad del transporte es clave.
Esta actividad, que requiere muchos recursos, tiene un fuerte impacto en la gestión logística debido a las inversiones en activos fijos y la satisfacción del cliente final.
Costo de transporte vs. Venta
Su objetivo controlar el costo del transporte respecto a las ventas de la empresa.
Costo operativo por conductor
Su objetivo es controlar el costo en que se incurre dentro de la operación de transporte por conductor dentro de la empresa.
Comparativo costo de transporte
Su objetivo es controlar los gastos propios de unidades transportadas con los que ofrece el mercado de terceros.
Indicadores de costos y servicio al cliente
Entregas Perfectas
Su objetivo es controlar la cantidad de pedidos que se entregan sin problemas.
Entregas a tiempo
Su objetivo es controlar la cantidad de pedidos que son entregados a tiempo a los clientes.
Entregados Completos
Su objetivo es controlar la cantidad de pedidos que son entregados completos a los clientes.
Documentación sin problemas
Su objetivo es controlar la exactitud de la información contenida en las facturas generadas a los clientes
Costos logísticos vs. ventas
Su objetivo es controlar los costos generados en las operaciones logísticas con respecto a las ventas generadas por la empresa.
Costos logísticos vs. Utilidad bruta
Su objetivo es controlar los costos generados en las operaciones logísticas con respecto a las utilidades obtenidas en la empresa
Costos de operación del centro de distribución vs. Ventas
El objetivo es controlar los costos operativos del centro de distribución en relación con las ventas totales de la empresa.