INSTALACIONES DEL SERVICIO DE TELEASISTENCIA.
EL CENTRO DE ATENCIÓN.
Es el espacio físico donde se canalizan y agrupan todas las informaciones relativas de los usuarios.
Emiten y reciben comunicaciones.
Tienen la capacidad necesaria para procesar todas las comunicaciones y avisos.
Equipamiento del centro de atención.
Sistema de comunicación.
Aplicaciones informáticas.
Sistema de registros.
Red de alimentación alternativa.
Sistema de comunicación telefónica.
Sistema de grabación de las comunicaciones telefónicas.
Zonas de atención de comunicaciones.
Es el espacio en el que están ubicados los puestos de trabajo del personal operador y de la persona supervisora de este personal.
Dentro de las zonas de atención:
El espacio del personal operador.
Aislamiento acústico.
Equipo de comunicación telefónica.
Equipo informático.
Mesas con superficies espaciosa.
Silla ergonómica.
El espacio del supervisor/a.
Equipo de comunicación telefónica, para prestar apoyo al personal operador.
Acceso propio e independiente al software de gestión del servicio.
Sistema que permite la comunicación con las unidades de gestión territoriales para la coordinación y comunicación.
Espacio de las personas responsables del centro de atención.
Se destinará un espacio reservado a las personas responsables de la operativa del centro, para llevar a cabo su trabajo con privacidad.
Zona de archivo.
Es el espacio cerrado donde se custodian los documentos que contienen información protegida legalmente.
Unidades de gestión territoriales.
Son los espacios en los que se encuentra ubicado el equipo de intervención.
Áreas de las unidades de gestión territoriales.
Los puestos de trabajo
Medios materiales.
Acceso propio e independiente al programa de gestión de servicio.
Las zonas de archivo.
Es habitual en las unidades de gestión territoriales haya también una zona reservada para la custodia de las fichas relativas a las personas usuarias. Normalmente, el personal técnico es el encargado de realizar las gestiones de altas, bajas, incidencias, etc.
El área técnica y de almacanimiento.
Almacén de terminales:Es el lugar donde se guardan y clasifican los equipos de teleasistencia y el resto del material técnico.
Zona de configuración y mantenimiento de terminales: Este espacio está destinado a la realización de pruebas técnicas, de configuración y de preparación de equipos para su uso inmediato, a la reparación de terminales...
Área de coordinación
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New energy
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Otras áreas auxiliares.
Zona de descanso.
Sala de reuniones y otras actividades.
Zona de aseos.
Zona de servidores y tecnologías.
Es el espacio donde se ubican toda la tecnología relacionada con la central de recepción, de comunicaciones.