Investigación por encuesta tradicional

Razones

La necesidad de saber porqué

La necesidad de saber cómo

La necesidad de saber quién

Muestral

a causa de una variación aleatoria

Es la diferencia entre el valor de la muestra y el verdadero valor de la media de la población.

Sistemático o no muestral

Error de diseño de la muestra o procedimientos muestrales

Error de marco muestral

Resulta de un error en una lista incompleta de elementos o miembros de la población de la que se seleccionan unidades para muestrear.

Error de especificación de la población

Definir incorrectamente la población (o universo) seleccionada.

Error de selección

Resulta de procedimientos incompletos o inapropiados de selección de la muestra.

Error de medición o variación entre la información buscada y la obtenida del proceso de medición

Error de información sustituta

Discrepancia entre la información necesaria para resolver un problema y la buscada por el investigador.

Error del entrevistador

Cuando el entrevistador influye en las respuestas del empleado.

Sesgo del instrumento de medición

Error en el diseño del cuestionario o instrumento de medición.

Error de entrada

Incorrecta introducción de información en un archivo de cómputo o base de datos.

Error de no respuesta

Diferencia sistemática entre quienes responden y los que no responden a un instrumento de medición.

Tasa de respuestas negativas

Porcentaje de personas contactadas que se negaron a participar en una encuesta.

Error de respuesta

Tendencia o costumbre de la gente a responder una pregunta incorrectamente, ya sea por falsificación o distorsión inconsciente.

Otros errores

No definir correctamente el objetivo de la encuesta.

Creencia de saber lo que piensan los clientes y lo que es importante para ellos.

Encuestas demasiado cortas o demasiado largas.

Solo tomar en cuenta las preguntas de valoración.

Preguntas o respuestas confusas

No tener empatía con el cliente para que se sienta cómodo contestando.

No tomar en cuenta a las preguntas abiertas.

Realizar estimaciones incorrectas y tomar decisiones en base a muestras insuficientes o demasiado grandes.

Utilizar muestras sesgadas inconscientemente.

Fuera de internet

Entrevistas de puerta por puerta

Se realizan frente a frente a los consumidores en su hogar.

Entrevistas con ejecutivos

Se realizan de la misma manera que las entrevistas puerta a puerta pero a nivel industrial.

Entrevistas de intercepción en centros comerciales

Se realizan frente a frente interceptando a compradores dentro del centro comercial o algún otro lugar con tráfico intenso.

Entrevistas telefónicas

Marcación predictiva

Marcación de dígitos aleatorios y se conecta a un entrevistador en espera con un encuestado potencial.

Desde un centro de atención

Llamadas a encuestados desde una sede de investigación de mercados ubicada centralmente.

Entrevistas asistidas por computadora

Los entrevistadores introducen las respuestas directamente en una computadora.

Cuestionarios autoadministrados

Cuestionarios llenados por encuestados sin un entrevistador presente que explique y aclare las cosas.

Encuestas por correo

Ad Hoc

Cuestionarios enviados a nombres y direcciones selectos sin contacto previo por el entrevistador.

Páneles de correo

Participantes contactados y seleccionados previamente a los que se les envían cuestionarios periódicamente (varias veces).

En el embudo del marketing

De estudio de mercado

Descubrir los componentes de tu mercado.

De satisfacción del cliente

Medir el grado de satisfacción de sus clientes de acuerdo con el producto, servicio o evento con la empresa en general.

De análisis de compras

Interés de conocer la motivación del cliente que lo lleva a comprar el producto.

De generación de leads

Recabar información del contacto y preferencias del público objetivo.

De inspección de productos

Comprensión detallada de cómo el producto cumple o no, con las necesidades de los clientes.

De inspección de publicidad

Identificación de las impresiones, sentimientos y efectividad de la publicidad.

De elasticidad de precios

Interés de aumentar los márgenes de ganancias o ingresos.

De segmentación de perfiles

Interés en los grupos que tengan mayor probabilidad de adquirir los productos y servicios que se ofrecen.

De análisis competitivo

La fuente de información es el usuario o cliente.

De conocimiento de marca

Crear conciencia de marca para crear una audiencia.

Precisión muestral

Son apropiados los procedimientos muestrales menos rigurosos y costosos.

Presupuesto

De cuánto dinero se dispone para las encuestas.

Requerimientos de reacciones de los encuestados

Exponer al encuestado a varios estímulos y de hacer que el encuestado ejecute tareas especializadas como las pruebas de degustación y uso de prototipos.

Calidad de datos

Qué tan precisos son los resultados obtenidos del estudio.

Extensión del cuestionario

Si son extensos serán difíciles de aplicar por correo, por teléfono o en el centro comercial.

Tasa de incidencia

Porcentaje de personas, hogares o negocios que califican como entrevistados en un estudio particular o específico.

Grado de estructura del cuestionario

Si son sumamente estructurados se requiere la recolección de datos mediante entrevista personal.

Tiempo disponible para completar la encuesta

Probabilidad de no tener tiempo para esperar respuestas.

Define tus objetivos

Permite darle un enfoque a la encuesta

Determinar los pasos previos

Determinar los datos que se necesitan para tomar la decisión.

Revisar que no haya sesgos o errores

Asegurarse de no hacer preguntas que influyan en las respuestas del encuestado.

Haz una prueba

Enviar la encuesta a amigos o compañeros de trabajo para que ayuden a asegurar que las preguntas y respuestas sean comprensibles y lógicas.

Recopila resultados y analiza datos

Los datos deben ayudarte a tomar la decisión de lanzar un producto, conseguir más dinero para futuras campañas de recaudación de fondos, desarrollar estrategias para que sigan llegando clientes, etc.