La importancia de cumplir con la promesa de marca
Brecha entre la promesa y la experiencia de marca
Alineamiento entre la promesa y la experiencia importa
Se encuentra a lo largo de toda la relación con el cliente
Fallar afecta negativamente los indicadores de clientes porque tiene que proveer seguridad y confianza
Que pasa cuando una marca no cumple con su promesa
Se forma en la mente de los consumidores como una combinación de comunicación y publicidad oficial
El 30% de los clientes comienzan una relación comercial por influencias
Trato justo o injusto es un indicador clave para la perdida de un cliente, intención de compra decrece por el sentimiento de traición
Sectores que evidencian la menor brecha son los clientes detractores e insatisfechos afectando a la rentabilidad del negocio
Se trata de garantizar resultados positivos en la alineación de cumplimiento en la promesa de la marca, para facilitar una mayor conexión emocional
Nombre: Miguel Selvin Michael Lúc Tenas Carné: 200921092 Grupo No. 5
Mapa Conceptual: La importancia de cumplir con la promesa de marca
