Le besoin d'information

Paradoxe

Comment chercher une chose que je ne connais pas ?

Besoin de connaissances préalables

Recherche d'information (RI)

Efforts

Physiques (se déplacer jusqu'à la source)

Intellectuels (apprendre à utiliser un SRI, consulter les sources, les lier entre elles et raisonner à partir d'elles)

Psychologiques (sources ou infos désagréables)

Cheminement pour diminuer / faire disparaître incertitude

Processus d'acquisition de connaissances

Interraction et dialogue

SRI

Objets informationnels

Documentaliste

Plusieurs demandes : évolution du besoin / modification

Prise en compte de la nature de tâche sous-jacente et du but

Aide à la formation d'idée de la tâche

Aide à la formation du but à atteindre

S'approprier le domaine du sujet : vocabulaire, repérage de sources, appropriations des modes de raisonnement

But et Action (R. Taylor (1991) : mieux appréhender la diversité des situation qui motivent le chercheur d'info

- Développer, éclairer un contexte
- Comprendre une situation ou un problème donnés
- Bien connaître un sujet
- Vérifier ou confirmer un autre élément d'info
- Savoir que faire et comment le faire
- Prévoir des événements
- Se motiver ou préserver son engament
- Développer ses relation, sa réputation, son statut ou son épanouissement personnel

Connaissance des outils de recherche

Compétences

Définir et articuler le besoin d'infos : explorer sources d'infos + savoir différencier les sources d'infos généralistes et spécifiques + définir le besoin d'info + restreindre un sujet trop large ou inversement + utiliser efficament des sources d'info + consulter enseignant ou documentaliste pour développer problématique

Identifier divers types de formats de sources potentielles d'information : Identifier les concepts et les termes clés qui décrivent le besoin d'info + lister es termes pour localiser l'info...

Prendre en compte les coûts et les bénéfices de l'info souhaitée

Réévaluer la nature et l'étendue du besoin d'information

Approche cognitive : ASK (Anomalous state of knowledge)

Dialogue pour identifier les lacunes qui sous-tendent le besoin d'info

Besoin de vérification : vérifier ou retrouver des éléments d'informations connues > sait que l'information existe. Précisions de recherche importante. Outils : OPAC (Online public access catalog)

Peter Ingwersen (1996) trois catégories de besoin de nature cognitive

Besoin conscient, dirigé : clarifier, passer en revue ou approfondir sujet connu. Déjà un certain nombre de connaissance sur le sujet mais volonté de les compléter

Besoin flou : explorer de nouveaux concepts en dehors des domaines connus ou les données connues sont vagues et incomplètes. SRI inadapté car méconnaissance du vocabulaire et des sources

Etat d'incertitude

Problème à résoudre

Disparité constatée entre les caractéristiques d'un phénomène ne lui correspond pas

Diagnostic (R.Taylor, 1960)

Passer au crible la demande de l'usager pour déterminer la stratégie de recherche + satisfaire les besoins d'infos

Interroger sur son sujet d'intérêt

Sa motivation

Caractéristiques personnelles

Relation entre la demande et l'organisation de la collection

Réponse qu'il prévoit

Négociation (Kuhlthau, 1993 ; 1999)

Phase d'initialisation ( prise du conscience du manque de connaissance)

Phase de sélection ( cerner peu à peu le sujet pour définir problématique)

Phase d'exploration du sujet (découverte d'information sur le sujet)

Phase de formulation (focus sur certaines infos pour choisir l'ange d'attaque sur l'objet de recherche)

Phase de collecte des infos pertinentes (dialogue entre l'individus et le système interrogé)

Phase de présentation ( mettre en forme les infos pour les communiquer)

Connaissance des sources

La forme : livre, articles classiques ou scientifiques, base de données

Le signe : degré de généralité / spécificité du contenu + degré d'exhaustivité de l'info

Le médium : autorité et légitimité de la source

Cas à part : demande d'images

Muriel Cluzeau-Ciry (1988), caractérise les demandes des usagers d'une banque d'images :

Demandes de consultation : besoin de connaître la collection

Demandes thématiques : plusieurs centres d'intérêt sans limite claire

Demandes connotatives : aspects subjectifs

Demandes précises : critères bien définis