Los conceptos básicos de la Calidad.

Según la norma ISO 8402: 1994 “ La calidad, es el total de las características de una entidad que atañe a su capacidad para satisfacer necesidades explicitas e implícitas ”

Las necesidades del cliente cambian con el tiempo, de modo que las compañias deben revisar los requisitos e calidad de manera periódica.

La calidad de un producto o servicio suele referirse a la “ idoneidad para el uso ” o la idoneidad para cierto propósito.

“La administración de la calidad es la función organizacional cuyo objetivo es la prevención de defectos ”

RESPONSABILIDAD DE LA ADM. DE LA CALIDAD SEGÚN FERGENBRAUN (1983)

Acumular, analizar y elaborar informes de los costos de la calidad.
Establecer metas y programas de reducción de los costos de la calidad.
Implantar sistemas para medir el verdadero nivel de la calidad del producto resultante.

Calidad de diseño: Es el grado en que un producto o servicio se ve reflejado en su diseño.

Calidad de conformidad: Es el grado de fidelidad con el que es reproducido un producto o servicio respecto a su diseño.

Calidad de uso: El producto ha de ser fácil de usar, seguro, fiable, etc.

El cliente es el nuevo objetivo: La calidad no se va a determinar por parámetros puramente objetivos, sino incluyendo las opiniones de un cliente que usa un determinado producto o servicio.

La dirección
La organización
El personal
La estrategia y la táctic

Un sistema de calidad es la “ estructura organizacional, los procedimientos, procesos y recursos necesarios para implantar la gestión de la calidad ”

Un sistema de calidad es la “ estructura organizacional, los procedimientos, procesos y recursos necesarios para implantar la gestión de la calidad ”

“ Se refiere a todas las actividades de la función administrativa general que determinen políticas de calidad, objetivos y responsabilidades y las implanta por medios tales como la planeación de la calidad, el control de calidad, el aseguramiento de la calidad y el mejoramiento de la misma dentro del sistema de calidad”

Comprende “ Todas las actividades planeadas y sistemáticas que se implantan dentro del sistema de calidad, las cuales se demuestran cuando sea necesario, a fin de ofrecer la confianza necesaria que una entidad cumplirá con los requisitos de calidad ”