LOS CONFLICTOS

Características

Interacción entre dos o más personas

Predominio de interacciones antagónicas

Intencionalidad de perjudicar al otro

Utlización directa o indirecta de poder

Ineficacia normativa

Desacuerdo

Aspectos positivos (+)

Promueve el pensamiento divergente

Aumenta la calidad de toma de decisiones

Mejora el rendimiento y motivación

Es motor del cambio en varios aspectos

Contribuye a establecer la identidad personal y grupal

Promueve la cohesión del grupo

Aspectos negativos (-)

Coste personal, grupal y social

La comunicación se reduce

Uso de fuerza o poder como solución

Actitud hostil

Juicios erróneos

Alto potencial desintegrador

Niveles de conflictividad

Bajo

Moderado

Según:

Utilización de la información

Resultados para la organización

Tipo de tarea

Nivel de discrepancia

Composición del grupo

Influencia diferencial de algunos miembros

Estilo de gestión

Alto

Solución de conflictos

Etapas

Inicio

Se requiere que las partes enfrentadas se reúnan, en un ambiente relajado y cálido, con la intención de buscar una alternativa beneficiosa para ambos.

Definición del conflicto

¿Cuáles son nuestras necesidades e intereses?,¿sabemos con exactitud cuáles con las necesidades y preocupaciones de la otra parte?,¿hemos expresado con exactitud a la otra parte las
nuestras?

Formulación de alternativas

Debemos expresar tantas opciones como sea posible alentando a la otra
parte para que también genere alternativas, pero no debemos juzgar sus alternativas ya que si las juzgamos, inhibimos su producción. Una vez que cada parte ha expresado las posibles alternativas es el
momento de reflexionar sobre ellas y elegir aquella propuesta que sea más ventajosa para las dos partes.

Confirmación del acuerdo y compromiso

Siempre vale la pena leer el acuerdo con la otra persona por si ésta entendió algo de una forma diferente. También es aconsejable dejar por escrito la solución negociada y ponerla en un sitio visible.
Si los compromisarios firman el acuerdo será más firme. Si alguien se niega a firmar quizás hay que desandar parte del proceso.