MARKETING (Capítulo 1)
Un proceso mediante el cual las
las empresas buscan:
Satisfacer las necesidades
de los clientes
Entender el mercado y las
necesidades de los clientes
En este primer proceso
se necesita entender los
siguientes conceptos:
Necesidades, deseos
y demandas
Necesidad: estado de carencia
e incluye necesidad física básica,
sociales e individuales
Deseos: Son necesidades
moldeadas por la cultura
y la personalidad del
individuo
Demandas: Deseos respaldados
por el poder de compra de un
individuo
Ofertas de mercado
Combinación de productos, servicios,
información, beneficios y experiencias
que se ofrece en los diferentes mercados
Valor y satisfacción
Los clientes eligen entre las diferentes
ofertas de mercado de acuerdo a las expectativas que tengan acerca del valor y la satisfacción que los diferentes productos o servicios les brindarían
Intercambios y relaciones
Intercambio: Acto en el cual los clientes
obtienen un objeto deseado ofreciendo
algo a cambio
El marketing consiste en acciones
que permitan la relación de
intercambio
Mercados
Conjunto de todos los compradores
reales y potenciales de un producto
o servicio
Comparten una necesidad o deseo
en particular que necesitan satisfacer
El marketing consiste en administrar
los mercados para dar paso a las
relaciones con los clientes que permitan
un beneficio o utilidad futura
Crear valor para
los clientes
Diseñar una estrategia de
marketing
Para diseñar una estrategia de marketin se debe responder a dos preguntas y tener una administracion de marketing
¿Cual es el mercado meta?
Haciendo una secmentacion de mercado, se puede elegir un mercado meta que se es capaz de atender bien y de manera redituable
¿Cual es la propuesta de valor?
Es un conjunto de beneficios que promete entregar oa los consumidores para satisfacer sus necesidades
Administracion de marketing
Utiliza los siguientes conseptos para diceñar y poner en practica una estrategia de marketin
Producción
Los consumidores favoresen los productos que están y que son accesibles. Por lo tanto se debe consentrarse en mejorar la produccion y distribucion
Producto
Los consumidores prefieren productos con la mejor calidad, desenpeño e innovación, por esta razon el marketing se enfoca en mejorar el producto de forma continua.
Ventas
Consiste en vender lo que la empresa fabrica, en lugar de fabricar lo que el mercado necesita. Esto puede traer desventajas al no crear relaciones redituables con el cliente.
Marketing
Conocer las necesidades y deseos de los mercados meta, proporcionando la satisfaccion deseada, mejor que los competidores
Marketing social
Generar utilidades satisfaciendo las necesidades y deseos del cliente y al mismo tiempo buscar el bienestar del ser humano y la sociedad
Elaborar un programa de
marketing que proporcione
valor
Comunicar y entregar el valor deseado a los clientes elegidos, se realiza un programa de marketing integrado que incorpora las herramientas de la mescla de mercado que son las cuatro P:
Producto: crear una oferta que satisfaga una necesidad
Precio: decir cuánto cobrar por la oferta
Plaza: donde la oferta se pone a disposición de los consumidores
Promoción: dar a conocer la oferta y convencer a los consumidores de sus beneficios
Establecer relaciones
sólidas para obtener
valor de los clientes
Lograr la satisfacción del
cliente
Captar valor de los clientes
para obtener utilidades
par