Modelo de Decisiones de Corto Plazo
Presentado por Jimmy López
Problemática de quejas de los clientes por largas espera a la hora de cancelar.
1. Reconocer y definir el problema:
La Gran Despensa: Los clientes se quejan de largas cola a la hora de cancelar, esto genera que la concurrencia de cliente sea menor cada vez más, se determino y mediante la investigación, que el problema principal es que no hay otr@ cajero dentro de la Gran despensa.
2. Identificar Alternativas
1- Contratar a otr@ Cajero
2- Delegar la función a una persona de supervisor
3- Capacitar al personal que sean más eficientes.
4- Abrir más cajas
3-Identificar los costos de cada uno de las alternativas factibles
Contratar a otro cajero, que ya haya tenido una experiencia previa en como lidiar con clientes, para que haga los procesos de cobro más rapido y efectivos, para evitar que haya largas filas dentro de la Gran Despensa.
Entrevista de trabajaos, donde se especifica que se necesita contratar aun cajero con experiencia.
Capacitar aún más al contratar al cajero, para que sus funciones sean más eficaces.
Asignar la responsabilidad de supervisar las cajas en hora de mayores clientes
Crear un área de supervisión, donde se puedan tener mayor vigilancia en la Gran Despensa. que es necesario en las áreas de caja, con el fin de no crear el cuello de botella dentro de la
Abrir otra caja, para agilizar los procesos y disminuir la carga de las demás cajas.
Un nuevo equipo de computo
Dar mayor mantenimiento a las que ya existen, para evitar que haya lentitud en los procesos de cobro.
6- Seleccionar la alternativa que ofrezca mayor beneficios
Con la recopilación de la información, se pudo determinar que la alternativa más viable y que trae mayor beneficio, es la apertura de más cajas a la hora de pagar, contratar más cajeros y capacitarlos, con el fin de congestionar el flujo de personas, sea más eficiente el procesos y que todos los clientes puedan disfrutar su compra en la Gran Despensa.
5- Considerar valores cualitativos
Los empleados que actualmente cuenta la Gran Despensa, pueden realizar turnos rotativos, para que no se estresen, y puedan salir con las obligaciones del trabajo, con turnos de 2h cada uno y descanso de 30 minutos, para no dejar una sola caja cobrando, así lograr ser eficientes y no molestar a los clientes con largad filas de esperas.
4- Obtener el total de costos relevantes y los beneficios que trae cada alternativa
Contratar a otro cajero $354.36
Adquirir equipo inmobiliario, computadora y sistema de cobro $1,500
Capacitación de los cajeros 1 vez $300