PROCESO DE LA DESICION DE COMPRA
CLIENTE INDUSTRIAL O EMPRESARIAL :
ENTORNO
ESTIMULOS DEL MARKETING
PRODUCTO , PRECIO , PLAZA Y PROMOCION
OTROS ESTIMULOS
Económicos
Tecnológicos
Políticos
Culturales
Competitivos
LA ORGANIZACION QUE COMRA
CENTRO DE COMPRAS
PROCESO DE COMPRAS
INDIVIDUALES E INTERPERSONALES
INFLUENCIAS ORGANIZACIONALES
RESPUESTA DEL COMPRADOR
Elección de producto
o servicio
Elección de
proveedor
Cantidades de
pedido
Condiciones y
tiempos de entrega
Condiciones de
servicio
Pago
COMPRA DE PRODUCTOS NUEVOS:
Es el proceso mental a través del cual un individuo pasa del conocimiento acerca de una innovación
hasta su adopción final.
CONCIENCIA
El consumidor se percata del nuevo producto pero carece de información sobre él.
INTERES
El consumidor busca información sobre el nuevo producto.
EVALUACION
El consumidor considera si probar el nuevo producto tiene sentido.
PRUEBA
El consumidor prueba el nuevo producto en pequeña escala para mejorar su propia estimación de su valor
ADOPCION
El consumidor decide hacer un uso pleno y regular del nuevo producto.
DEL CONSUMIDOR: Representa las diferentes etapas por las que pasa un individuo desde que siente la necesidad de un producto hasta su compra
RECONOCER LA NECESIDAD
BUSCAR INFORMACION
EVALUACION DE DISTINTAS OPCIONES
DESICION DE COMPRA
COMPORTAMIENTO POST- COMPRA
Una vez comprado el producto la satisfacción o la insatisfacción determinara que se repita el acto de compra o que por el contrario no vuelva a comprárselo e incluso no lo recmiende a otras personas
Este balance sera muy importante en la decisión de compra,pero tambien intervendran otros factores como la opiniones de las personas influyentes o el deseo de complacer a laguna otra persona
El consumidor tiene que evaluar cada una de ellas antes de tomar una decisión, analizar las ventajas e inconvenientes que le ofrece cada alternativa.
El consumidor lo puede hacer de manera pasiva limitándose a recibir la información del anuncio publicitario o de manera activa buscando información de internet.
El sujeto reconoce la necesidad, identifica su insatisfacción y busca lo que desea conseguir