PROCESO DE TRAZABILIDAD

PROMOSAICOS (FABRICANTE)

DISTRIBUIDORES

PROMOSAICOS

En tanto ellos se encargan de la aprobacion de la impresion

BLANECOLOR

En tanto ellos después de la aprobacion , proceden a imprimir las fotos

Los distribuidores representan el proceso de trazabilidad hacia atras

MATERIA PRIMA (Fotografias)

LOGISTICA

Promosaicos recoge, califica, empaca y entrega al cliente

Este proceso de distribución de las fotografias este proceso representa la trazabilidad hacia adelante

COMERCIO

Compuesto por instituciones de educación (universidades)

Programación de citas, realización de fotos, edición, revisicion, diagramacion, aprobación de impresión

La empresa presenta los siguientes puntos criticos

Relacionados con la calidad del servicio al cliente

No llega a tiempo las impresiones (7 quejas)

Cumplir con la política de garantía y entrega justo a tiempo.En caso de tener demoras con las entregas comunicar al cliente el estado de su envio.

Las fotografias no pasan el proceso de revision ( 20 quejas)

El mejoramiento en los procesos de producción,y el constante seguimiento permitirá que las fotografías cumplan con los estándares de calidad exigidos por el cliente,de esta manera se reducirán los costos de producción.

Realizando este plan de acción podemos logar total satisfacción del cliente así garantizamos ganancias y disminuimos costos de producción ,mejorando la competitividad de la empresa dentro del mercado.Aumentando la lealtad y fidelidad de los clientes.

Fotos entregadas no corresponden al cliente (3 quejas)

Implementar sistemas de auto-control ,base de datos con toda la información necesaria de cada clientes así se evita la confusión de información.