Procesos de mejoramiento para la calidad
Fallos en los procesos "2"
Casos exitosos vs casos fallidos
Exito
Liderazgo entusiasta y comprometido, con una comprencion de los procesos, combianndo aspectos de la calidad en diversas etapas con los de la administracion combinados con los estilos de direccion, teniendo un liderazgo situacional
Fracaso
Calidad obsoleta
En los casos de obsolencia hay un logro de la calidad, concentrandose en una mejora continua pero descuida los procesos y servicios iniciales ademas de que no hay una innovacion
Evolucion en los pensamientos de los "Gurus"
Evolucion del enfasis en escritos y
Objetivos
Tema
Control de calidad
Costos de la calidad
Planeacion de la calidad
Liderazgo para la calidad
Calidad personal, plenitud y bienestar
Enfasisi para:
Inspectores, tecnicos
Supervisores e ingenieros
Ingenieros, gerentes
Directores y financieros
Directores generales
Consejo de administracion
Estrategias
Liderez
Individuo
Analisis del cambio del entorno
Cambio constante
(Secuencial)
Habia incertidumbre
Daba tiempo para comrender y deducir logica del cambio, generando ciertas estructuras y planes que le dan dinamismo
Cambio acelerado
Paralelo en varias corrientes
Cambio muy acelerado
Un cambio alcanzando a otro dentro de su misma corriente o incluso en otra
Vaguedad; ambiguedad; No da el tiempo para entender sus interacciones y deduce la logica interna
Cambio turbulento
Simultaneo: caotico, sistematico con dran interaccion e interdependencia
Volatil: No logico, no estructurado con gran incertidumbre y agobiante, pero, generador de nuevos nichos y oportundiades
vida util corta
Conclusiones 2
Paradigma del hombre integral
Beneficio
Hombre-Organizacion
"Hombre maquina"
Trascendencia de la mente del individuo
Hombre integro
Presente y Futuro de los procesos de transformacion organizacional
Reconocer el entorno modificado tomando en cuenta sus cambios constantes con un enfoque simultaneo, no estructurado e intuitivo
Ejercer un liderazgo situacional considerando:
Vision positiva del futuro
Comprension de los efectos paradigmaticos
Comprension de los procesos de transforamcion
ETC.
Alternancia ciclica de la merjora continua con innovacion
Fallas en los procesos
Antecedentes
60´s
Control de calidad
Programa de cero defectos
Productividad
Buenas practicas de manufactura
Preambulo
70´s
Aseguramiento de la calidad en proveedores
Analisis racional de problemas
Reduccion de costos
Euforia 80´s
Administracion por calidad total
Herramientas japonesas
iso 9000
Calidad de servicios
Competitividad
Desencanto
90´s
Re ingenieria de los procesos
Velocidad de respuesta
Flexibilidad
Conclusiones
A lo largo de los años se ha descuidado lo llamado "Humanware" anteponiendo la calidad a la calidaez
Comrpomiso con comprension
Un alto compromiso mal dirigido puede ser contraproducente, para evitar esto se necesita una comprension madura de lo que implican estos procesos, necesitando combinar el "Humanwares, Software de calidad y Harware"
Investigación
Se concentra en uso de las tecnicas
Se hace enfacis en las actividades de soporte tecnico y admin
"Gurus" de la calidad (hacer bien las cosas)
Compromiso de la direccion
No suficiente por si mismo, pero si necesario
Aspectos paralelos a la administracion
Humanware
Jerarquia de las necesidades
Relaciones Humanas
Teoria del comportamiento
ETC.