RECEPCION DE DENUNCIA

Marco Normativo

Jurídico

Normatividad

Código Penal, C.P.P sentencias Constitucionales

Conceptos

Denuncias, Querellas, Peticiones especial, Deberes, Excepciones de la ley, deber de denunciar.

Básicos

Victimas

Denuncias

Corte Constitucional, Sentencia C. 1137 del 17 Noviembre 2005.

ABC de las Denuncias

Objetivos

Metodología

Delitos

Guía practica Fácil

Atención al Usuario.

Marco normativo

Conjunto Leyes definidas en la Constitución Política, Ley 480 1998, Decreto 3011 del 2013 y CPP

Fundamentos

Lineamiento institucionales: Establece Conceptos- Procesos - Procedimientos para la atención.

Aspectos eticos

Lineamientos basados con el humanismo que no afecten la integridad e institucionalidad.

Atributo del Servicio

Brindar servicio y atención con calidad.

Competencia del Servidor

Vocación, Servicio, contribuyendo al desarrollo de la institución.

Etapas de la Atención

Se da confianza al usuario y brindando un mejor servicio.

Lineamiento de la Atención

Basado en valores eticos respeto y comprension

Interpretación del Lenguaje del Denunciante

Entrevista y Estilo Cognitivo

Ent. Estructurada.

Ent. NO estructurada

Ent. Semiestructurada.

Actitudes que pueden adoptar los denunciantes

El que no habla.

El grocero.

El historico.

El que se cree abogado, etc.

Desarrollo de la Entrevista

Etapas

E. Orientacion.

E. Narración.

E. Seguimiento

E. Conclusión o Cierre.

Lenguaje Verbal y NO verbal

Clasificación del Lenguaje

Emisor

Canal

Receptor

Código

Kinésica

Proxémica

Icónica

Señales

Lenguajes gráficos

oculesico

Háptico

A Denunciar Virtual

Finalidad

Fortalecimiento de los roles del estado, para que goce de derechos todos los habitantes.

Marco Normativo

Constitución Política

Beneficios

Disminuir los requerimientos requeridos

Procedimiento General

Plan de trabajo para documentar en una guia.

Seguimiento al incidente

Verificar que los datos del incidente concuerden.

Sistema de Información para la Recepción de Denuncias

Lineamientos caracterizacion de los delitos

Hurto

Secuestro y Extorsión

Homicidio

SPOA

Ingreso al sistema

Sistema Único de Información Penal (SUIP)

Modelo Alternativo para la Solución de Conflictos (MASC)

Antecedentes históricos de Colombia

Inicio 1948 - 1987 - 1991

Marco Normativo

Conciliador Ley 640 del 2001

Centro de Conciliacion

Decreto 1828 del 2013

Conciliación

Extrajudicial

En derecho

En equidad

Conciliador.

Ley 640 del 2001 Art.5

Modelos

Amigable Composición

Arbitraje

Jueces de Paz y Reconciliaciòn

Constitución Política Art. 247