REINGENIEIRA DE PROCESOS EN LOS NEGOCIOS

método que busca el rediseño de los procesos de trabajo dentro de un negocio con un objetivo primordial: mejorar el rendimiento de los costes, la calidad, el servicio y la rapidez

Caracteristicas

Fundamental

Radical

Espectacular

Procesos

Objetivo

Mejorar de forma drástica el rendimiento de la organización

La revisión fundamental y el rediseño radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas y contemporáneas de rendimiento, tales como costes, calidad, servicio y rapidez

Compromiso de la Alta Dirección

Esto muestra su apoyo y se comprometa con el proyecto

Liderazgo

Está muy relacionado con el anterior y consiste en la actividad desarrollada por el líder del cambio

Comunicación

Dado que el BPR va a su- poner grandes cambios en la organización, es necesario transmitir a las personas, sobre todo a las afectadas más directamente, los objetivos perseguidos y los cambios a implantar

Participacion de los empleados

A este respecto, los empleados pueden aportar ideas, comentarios y recomendaciones, así como reali- zar los ajustes oportunos a los procesos, al ser quienes los ejecutan diariamente

Equipos

Se crea especí- ficamente para cada proceso a rediseñar. En su composición se pueden distinguir, según su rela- ción con el proceso, tanto colaboradores internos como externos

Inducción a la Reingeniería

Identificación y análisis de oportunidades de rediseño

Rediseño de procesos

Implantación de los procesos rediseñados

Subtopic

Observación participante, durante un año aproximadamente, en el que uno de los investigadores estuvo trabajando en el Departamento de Tesorería de la organización.

Entrevistas semiestructuradas, tanto a los empleados de las diferentes áreas de la empresa como de la matriz del grupo que posteriormente la absorbió

Observación no participante, a través de di- versas visitas que con carácter sistemático realizamos a la organización

Análisis de documentos, entre los que desta- camos la regulación legal del sector al que pertenece la empresa

Conversaciones informales con los emplea- dos, de gran importancia para la contextuali- zación política, social, histórica y organizati- va de la realidad estudiada

Análisis, junto con sus responsables, del SI económico-financiero de la compañía y acce- so a su Intranet