REUNIÃO
13-10-2022

1.1 Objetivos (PORQUÊ?)

Análise dos processos do setor de contas a pagar

Análise dos processos do caixa

Levantar possiveis gargalos e pontos de melhoria nos processos

1.2 Executante (QUEM?)

PORTAL COSMÉTICOS

EXECUTANTE: JOSEANE NUNES DE SOUZA SANTOS

EXECUTANTE: JAKELINE DA SILVA ROCHA BARRETO EIRELI

ALLCANCE

CONSULTOR: NEIDSON

CONSULTOR: WENDER REIS

1.3 Periodicidade (QUANDO?)

Definida pelo gestor estratégico apresentada na agenda

1.4 Local (ONDE?):

Reunião via google meet

1.5 Recursos Empregados (QUANTO CUSTA?)

Computadores

Material de escritório

Escritório e suas despesas

2.1 DEMANDAS LEVANTADAS

Verificar com Ismael

Demanda de Regime Tributário adequado com a empresa e atividade

Análise de impostos pagos, pois, precisa de suporte para ações de contadoria

Verificar com Diego

Conciliação - Troca de moedas por cédulas

Definição dos processo operacionais do caixa

Definir processos para pagamento em pix de compras com retirada de produtos em lojas diferentes

Visto em reunião

Regimento Interno

Obs.: A Jackeline receberá do seu setor jurídico a correção do Regimento Interno e encaminhará ao RH da Allcance para avaliação

2.2 ANÁLISES DE AÇÕES
DO SETOR FINANCEIRO

CADASTRO

CLIENTES

90% concluído

FONECEDORES

90% concluído

SANGRIA

ORIENTADO, PORÉM, SOFRE
INTERFERÊNCIA DE JAKELINE
ATRAVÉS DE SUAS AUTORIZAÇÕES

80% concluído

2.3 DIFICULDADES APONTADAS
PELOS CIAXAS (OPERACIONAL)

JAMILE

TELEFONE INTERFERE NA CONCENTRAÇÃO PARA AÇÕES E OPERAÇOES DO CAIXA

Analisar posição do telefone

1 Telefone somente na loja

SISTEMA TEF ESTÁ TRAVANDO E APRESENTA MENSAGEM DE ERRO QUANDO EFETUADO NA OPÇÃO PAGMENTO COM CARTÃO

GIONAVANA

CONVERSAS PARALELAS COM O CAIXA

TELEFONE INTERFERE NA CONCENTRAÇÃO PARA AÇÕES DO CAIXA

Analisar posição estratégica do telefone na loja

1 Telefone somente na loja

JOSELINA (LINA)

TELEFONE INTERFERE NA CONCENTRAÇÃO PARA AÇÕES DO CAIXA

Analisar posição do telefone

1 aparelho somente na loja

SOLICITAÇÃO PARA RETIRADA DE ITENS DO BALCÃO QUE FICA POSICIONADOS NO CAIXA E COM ISSO ATRAPALHA NA OPERAÇÃO.

DEMORA PARA RETORNO DE FEEDBACKS E NÃO PROCEDE COM A SOLUÇÃO DOS PROBLEMAS

PRODUTO COM CÓDIGO DE VERIFICAÇÃO ERRADO QUE PREJUDICA NA HORA DE SCANEAR PARA SE FAZER A COBRANÇA

RIVALIDADE ENTRE OPERADORAS DE CAIXAS E VENDEDORAS

SISTEMA TEF ESTÁ TRAVANDO E APRESENTA LENTIDÃO MENSAGEM DE ERRO QUANDO EFETUADO NO PAGMENTO COM CARTÃO

2.4 IDENTIFICAÇÃO DE MELHORIA
(POSICIONAMENTO DO TELEFONE)

MAPEAMENTO AS-IS
(COMO É)

CAIXA

Atender telefone

Identificar a demanda

Quando demandas de outros setores - Direcionar ligação

Quando referente à vendas - Identificar vendedor disponível

Solicitar que o vendedor atenda o telefone

VENDEDOR

Atender telefone

Identificar demanda do cliente

Articular venda

Realizar processo de fechamento de venda

CAIXA

Finalizar venda seguindo orientações do vendedor, caso necessário

MAPEAMENTO TO-BE
(COMO SERÁ)

VENDEDOR

Identificar o som do telefone tocando

Atender telefone

Identificar a demanda

Quando demandas de outros setores - Direcionar ligação

Quando referente à vendas - Articular venda

Realizar processo de fechamento de venda

CAIXA

Finalizar venda seguindo orientações do vendedor, caso necessário

Identificar o som do telefone tocando

FLUXO DE VALORES GERADOS

Caixa não executará atividade que não compete ao cargo reduzindo risco de passivos

Atenção direcionada às atividades financeiras, minimizando erros no fechamento e controle do caixa

Redução na etapa dos processos

2.5 IDENTIFICAÇÃO DE MELHORIA
(PROCESSO DE VENDA - CLIENTE NA LOJA)

MAPEAMENTO AS-IS
(COMO É)

VENDEDOR

Identificar cliente na loja

Acolher o cliente

Abordar o cliente identificando suas demandas

Apresentar produtos solicitados

Apresentar itens correlatos

Recolher itens solicitados pelo cliente

Orientar que o cliente se dirija ao caixa

CAIXA

Receber cliente

Certificar os itens solicitados

Lançar venda no sistema

Informar itens solictados

Informar tipo de pagamento

Gerar venda

Receber pagamento

Certificar conclusão de pagamento

Embalar itens vendidos

Entregar ao cliente

MAPEAMENTO TO-BE
(COMO SERÁ)

CAIXA

Lançar venda no sistema

Informar itens solictados

Informar tipo de pagamento seguindo orientações

Gerar venda

Receber pagamento

Certificar conclusão de pagamento

Embalar itens vendidos

Entregar ao cliente

VENDEDOR

Identificar cliente na loja

Acolher o cliente

Abordar o cliente identificando suas demandas

Apresentar produtos solicitados

Apresentar itens correlatos

Negociar venda

Recolher itens solicitados pelo cliente

Certificar junto ao cliente confrontando itens recolhidos com os itens negociados

Acompanhar cliente até a operadora de caixa

Comunicar informações de negociação ao caixa

FLUXO DE VALORE GERADO

Minimizar erros de comercialização de mercadorias incorretas

Reduzir numero de trocas

Executar com excelência o processo de abordagem, gerando melhor experiência no processo

Agilidade no processamento da venda

Maior assertividade no processo do caixa

2.6 DEFINIÇÃO DE PLANO DE AÇÃO

PLANO DE AÇÃO N° 001848
Ação 1

ANALISAR ESTRATÉGIA DE ATENDIMENTO, SOLICITANDO QUE O CLIENTE SEJA ACOMPANHADO ATÉ O CAIXA

EXECUTANTE: GÉSSICA

PLANO DE AÇÃO N° 001848
Ação 2

PROCESSO SELETIVO PARA CONTRATAÇÃO DE OPERADOR DE CAIXA

EXECUTANTE: JAKELINE DA SILVA ROCHA BARRETO EIRELI

PLANO DE AÇÃO N° 001848
Ação 3

DEFINIR ESTRATEGIA DE POSICIONAMENTO DO TELEFONE E NORMAS PARA ATENDIMENTO A FIM DE REDUZIR IMPACTO NAS FUNÇÕES DO CAIXA

EXECUTANTE: JOSEANE NUNES DE SOUZA SANTOS

PLANO DE AÇÃO N° 001848
Ação 4

DEFINIÇÃO DE POP PARA ATIVIDADE DE TROCA

EXECUTANTE: JAKELINE DA SILVA ROCHA BARRETO EIRELI

PLANO DE AÇÃO N° 001848
Ação 5

VERIFICAR JUNTO AO SUPORTE DO SISTEMA COMO SOLUCIONAR PROBLEMA DO TEF (TRAVAMENTO DE MENSAGEM DE ERRO) BUSCANDO SOLUÇÕES E COMUNICANDO AO SETOR DE RH QUAIS MEDIDAS TOMADAS OU RESPOSTA RECEBIDA

EXECUTANTE: JOSEANE NUNES DE SOUZA SANTOS