SISTEMA DE INFORMACION INTERNO

COBERTURA

La proporción entre el número de artículos disponibles en los mercados y las personas que demandan una necesidad que espera ser satisfecha. Este indicador es propio de proyectos que buscan penetrar de forma masiva entre los consumidores o que están pensados a largo plazo.

EFICACIA

La relación entre un producto disponible y la necesidad para la que ha sido creado. Cuando esta relación es positiva, la eficacia del producto es alta. Pero si la necesidad del cliente sigue sin ser atendida tras la adquisición de dicho producto, el indicador es negativo. Algo en el proceso ha fallado.

VOLOR DE VENTAS

El volumen de ventas es, sin duda, el elemento más empleado para medir la calidad de un producto. Vender mucho casi siempre es sinónimo de éxito: indica que el artículo ha tenido una buena acogida y que ha generado gran interés

SASTIFACCION DE LOS CLIENTES

De hecho, el siguiente paso tras la venta de un producto es la evaluación del grado de conformidad de quien lo ha adquirido. Al utilizar este indicador, las empresas deben desplegar varias vías de retroalimentación para poder evaluar con acierto lo que se conoce como la etapa de post-venta, que es crucial de cara a nuevas líneas de producción.

COMPETITTIVIDAD

Hace referencia a la capacidad de las empresas para explotar aquellas cualidades que hacen distintos a sus productos. También tiene que ver con el nivel de adaptación a las dinámicas del mercado y a la capacidad de innovación y cambio. Un producto incapaz de competir es, por lo general, un producto de escasa calidad

INDICE NET PROMOTER SCORE

Es una medida de a cuántos de tus clientes actuales le gusta tu marca lo suficiente como para recomendarla a otras personas (o promoverla).

PUNTUACION DE ESFUERZO DEL CLIENTE

Mide cuánta facilidad o dificultad tiene un cliente para resolver un problema específico

Se puede utilizar preguntas de opción múltiple como por ejemplo: “En general, ¿Qué tan fácil fue resolver tu problema con nuestra empresa?” y ofrecer opciones de respuesta que abarquen desde “Muy fácil” hasta “Muy difícil”.

GRADO DE FIDELIZACION

Example

CALIFICACION DE SASTIFACCION DEL CLIENTE

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Se trata de un indicador de experiencia del cliente que determina el nivel de satisfacción de tus clientes en momentos.

"Cuando tu negocio realiza una acción que tiene impacto en los clientes o para medir algunos aspectos de tus productos o servicios."

TIEMPO DE ESPERA

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CRECIMIENTO DE VOLUMEN DE VENTAS POR MES

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TOTAL DE NUEVOS CLIENTES POR MES

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TIEMPO DE VIDA PROMEDIO DE TUS CLIENTES

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VALOR DE VIDA DE TUS CLIENTES

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CANTIDAD DE PRODUCTOS NUEVOS POR MES

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¿Que tantos competidores?

¿Quines son?

¿Que tamaño?

¿Cuales son las fortalezas de la otra empresa?

COSTOS

Uno de los factores por los cuales la empresa elige a determinados proveedores tiene que ver con la reducción de costos. Así, como parte de la evaluación del desempeño, revisa los costos totales, desde cuánto se le paga al proveedor hasta otros factores como entregas, costos operativos, servicio y soporte. También la empresa debe quedar satisfecha si tras la compra el proveedor responde a sus necesidades.

CUMPLIMIENTOS

Un elemento clave es el tiempo de entrega por parte de los proveedores. Resulta uno de los mejores indicadores para evaluar su cumplimiento al momento de enviar productos u ofrecer servicios que son necesarios para el proceso de producción de la empresa. Aquí es recomendable revisar los registros de entrega para determinar si son puntuales.

COMUNICACION

La evaluación de los proveedores debe tomar en cuenta la comunicación que se tiene con ellos, de tal forma que envíen información confiable cuando la empresa lo solicite. Aquí también existe la necesidad de evaluar la capacidad de respuesta de los proveedores en momentos complicados, en vista de poder corregir errores rápidamente.

TECNOLOGIA

La evaluación a los proveedores no debe dejar pasar la tecnología que ellos emplean para realizar sus funciones y cumplir con sus entregas. Los proveedores deben entender que la implementación de sistemas modernos ayudará a maximizar su servicio y a reducir sus costos, por lo que ellos también ganan.

ADMINISTRACION DE LA PRODUCCION

Ingeniería del producto

Implementación del conocimiento científico con la finalidad de obtener un cumplimiento eficiente con la elaboración del producto tomando en cuenta aspectos como: investigación, desarrollo, diseño, construcción, estudio y medición del trabajo, estudio de métodos, fabricación, reparación de herramientas y equipos.

Ingenieria de planta

Enfocada al diseño, la aprobación, instalación, mantenimiento y servicio referente al funcionamiento de la planta; asi como el mejoramiento y la actualización, al igual que la seguridad de las instalaciones.

Manufactura

Área encargada de la elaboración de los productos, desde la materia prima hasta el departamento de producto terminado.

ADMINISTRACION FINANCIERA

Gerencia financiera

Departamento dentro de la empresa que se encarga de llevar un control de las operación financieras, al igual que participar en los pronósticos de operaciones visualizando una planeación hacia futuro

ADMINISTRACION DE MERCADOTECNIA

Área encargada de implementar estrategias para lograr los objetivos de ventas.

El departamento de marketing se orientan al exterior de la empresa. En esta área se definen las estrategias de marketing que se aplicarán y el mercado o segmento del mercado al que se dirige.

Desde luego para ello se realiza la planificación y el diseño de los nuevos productos y se establece cuál será el ciclo de vida de los productos que la empresa comercializa.

ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS

Conjunto de empleados que conforman a la organización; los cuales tienen distribuidas tareas diferentes con la finalidad de contribuir a la producción.