SOPORTE TECNICO
Tipos de soporte técnico
Ejemplos:
Soporte técnico vía telefónica
Soporte técnico vía chat
Soporte técnico vía asistencia técnica personal
Soporte técnico vía asistencia remota
Estas áreas a su vez pueden desglosarse en los siguientes servicios
Software
Instalación y actualización de sistemas operativos (Windows, Linux, etc.)
Configuración y personalización del sistema operativo
Instalación de drivers y aplicaciones relacionadas al hardware
Instalación de software antivirus
Instalación de software antispyware
Instalación de software antimalware
Instalación de programas de seguridad
Instalación de software de mantenimiento de PC
Desinstalación de programas y/o actualización
Diagnóstico preventivo
Hardware
Armado de computadoras a medida del cliente
Actualización de equipos
Reemplazo de componentes defectuosos
Instalación y configuración de placas de video
Instalación y configuración de placas de video
Instalación y actualización de memoria
Instalación de discos rígidos y lecto-grabadoras de CD y DVD
Instalación de periféricos
Testeo de placas madre (mother)
Optimización del hardware para su mejor rendimiento
Soluciones a problemas de recalentamiento y temperatura
Instalación y configuración de redes informática, router y equipos externos.
Cableado estructurado
El soporte técnico es un área que proporciona asistencia a los usuarios al tener algún problema al utilizar un producto o servicio
Da asistencia a:
hardware
software
servidor de Internet
periféricos
Àreas que abarca
Respaldo de datos
Reparación de PC
Redes cableadas / wifi
Instalaciones y configuraciones
