SVの仕事

状況把握

事実確認

回答案の提供

過去事例確認

動作検証

他サポート員に相談

エスカレーション

周囲の状況確認

サポートの必要性の有無

率先して出る

待機してフォローアップ

商品知識

実演

講習

対応スキル

問題指摘

改善案の提示

状況把握

回答方法の提供

電話を代わる

可能か不可かの判断、切り分け

相談・エスカレーション

コミュニケーション能力

自己開示

報・連・相

傾聴力

質問する能力

共感

判断力

知識と経験

ルールの把握

責任感

投げ出さない

率先してやる

信頼感

コミュニケーションから生まれる

状況把握力

気配り

知識・技術

商品知識

対応テクニック