Unidad Uno

Caracterización de la calidad

Definición de calidad total

Subtopic

Principios de la calidad

Un enfoque en los clientes y accionistas.

La participación y el trabajo en equipo de todos en la organización.

Un enfoque de proceso apoyado por el mejoramiento y el aprendizaje continuos.

Metodologías de gestión y control de la calidad

Lean

Objetivo

Tipos de actividades

Principios para conseguir procesos esbeltos

Six Sigma

5 s

Subtopic

Índices de calidad

Subtopic