Aprenda a evaluar a un proveedor para ofrecer los mejores servicios o productos a sus clientes y mantenerlos comprometidos y satisfechos.
This mind map template supports you in the suppliers' assessment for which you need to consider several aspects: the products or services specifications and how well they perform, what are their delivery capabilities and their popularity on the market, do they have any references or how are they rated by other organizations?
Otros elementos importantes son los financieros y administrativos, como la estructura de precios, la estabilidad financiera y la política de devoluciones, que debe ser clara y precisa.
Tu proveedor debe aportar pruebas de su compromiso con los estándares de alta calidad, así que después de considerar todos estos factores, es hora de elaborar un plan sobre cómo vas a hacer un seguimiento y medir su rendimiento. Establece algunos indicadores y reflexiona sobre el porcentaje de entrega, la tasa de rechazo de los productos o el tiempo que tardan en resolver las situaciones negativas que puedan producirse.
Continúe con su evaluación y añada sus requisitos. Incluya el precio, las condiciones de pago, la flexibilidad de pedido, los términos y condiciones y los SLA, si procede.
¿Cuál es el siguiente paso?
¿Cuál es el siguiente paso?
Una vez terminada la evaluación, puede utilizarla para comparar con otras opciones, o como base de negociación con su proveedor preferido, para reforzar las áreas más débiles.
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Nombre del proveedor
Introduzca el nombre del proveedor y el producto o servicio que está evaluando.
Requisitos estratégicos
Riesgos
Riesgo
¿Cuáles son los riesgos de esta compra? ¿Qué podría salir mal?
Piense en:
- Retraso en las entregas
- Entregas incompletas
- Entregas fallidas
- Falta de disponibilidad o cese de suministro
- Entrega deficiente (calidad inaceptable)
- Falta de fiabilidad del producto o servicio
Impacto
¿Cuál sería el impacto de 'Riesgo' en sus operaciones?
Relación
Beneficios
¿Existen aspectos estratégicos en la relación con el proveedor de este producto o servicio?
¿Existe una tendencia tecnológica o una oportunidad de negocio de la que podría beneficiarse eligiendo a este proveedor?
Alternativas
Alternativa
Si se trata de una compra de nivel 1 o 2, ¿tiene alternativas en caso de que este proveedor no funcione?
Criticidad
¿Es esta compra esencial para su organización?
¿Necesita disponer de alternativas para garantizar el suministro? ¿O podría arreglárselas sin ella?
Elija entre los niveles sugeridos o introduzca su propia descripción.
Clasificación
Sus requisitos
Requisito
Añada un requisito para el producto o servicio que va a adquirir.
Piense en:
- Precios, precios por volumen y condiciones de pago
- Volúmenes de compra, flexibilidad en los pedidos
- Calidad, fiabilidad o acuerdo de nivel de servicio
Priorice sus necesidades haciendo clic en un icono:
Supervisión
Medición de métricas
¿Cómo controlará el rendimiento de este proveedor? ¿Cuáles serán sus umbrales de rendimiento aceptable?
Tenga en cuenta:
- Porcentaje de entregas a tiempo
- Tasa de desechos o rechazos de productos o servicios
- Tiempo de resolución de incidencias
Evaluación
Otros elementos
Escriba cualquier otro elemento que influya en la evaluación de este proveedor.
¿En qué medida cumple el producto o servicio sus requisitos esenciales?
Valore este factor haciendo clic en un icono:
Resolución de problemas
¿Disponen de procesos formales para corregir problemas, tramitar reclamaciones y escalar problemas?
¿Son capaces de responder en un plazo adecuado para sus operaciones?
Valore este factor haciendo clic en un icono:
Comunicación y asistencia
¿Dispondrá de una persona de contacto dedicada y receptiva?
¿Cómo se comunicarán con usted durante los procesos de pedido y asistencia?
Valore este factor haciendo clic en un icono:
Correspondencia organizativa
¿Es este proveedor un tipo de organización similar a la suya?
¿Es probable que entienda sus presiones y preocupaciones?
¿Conoce su mercado?
Valore este factor haciendo clic en un icono:
Reputación
¿Puede establecer su reputación informal?
Piense en:
- Otros clientes y contactos del sector
- Redes sociales
- Comentarios no solicitados en foros de usuarios
- Reseñas independientes en publicaciones especializadas
Valore este factor haciendo clic en un icono:
Referencias
¿Dispone de referencias independientes o testimonios de organizaciones similares a la suya, que tengan requisitos parecidos?
Valore este factor haciendo clic en un icono:
Política de devolución
¿Qué hacen cuando se envían productos o servicios defectuosos?
¿Disponen de procesos claros para gestionar las devoluciones?
Valore este factor haciendo clic en un icono:
Control de calidad
¿Comprueban y examinan adecuadamente los productos antes de enviarlos?
¿Qué porcentaje de rechazo están dispuestos a garantizar?
¿Suministran productos o servicios a otros clientes con requisitos de alta calidad?
Valore este factor haciendo clic en un icono:
Garantía de calidad
¿Puede evaluar sus procesos de Garantía de calidad?
¿Persiguen una mejora continua de la calidad?
¿Disponen de una política de calidad activa?
¿Disponen de certificaciones de calidad como ISO 9001?
Valore este factor haciendo clic en un icono:
Estabilidad económica
¿Puede evaluar su 'estabilidad económica'?
¿Es una empresa consolidada con un historial de suministro fiable a otras organizaciones?
Valore este factor haciendo clic en un icono:
Modalidades de pago
¿Son aceptables sus condiciones de pago?
¿Se adaptan a su gestión de flujo y constitución de existencias?
Valore este factor haciendo clic en un icono:
Estructura de precios
¿Sus precios se ajustan a sus necesidades?
¿Dependen de niveles mínimos de negocio?
Valore este factor haciendo clic en un icono:
Duración de los trámites
¿Son capaces de cumplir sistemáticamente los plazos de entrega y la disponibilidad de productos o servicios?
Valore este factor haciendo clic en un icono:
Competencias y capacidad
¿Dispone este proveedor de la competencia y capacidad para suministrar los niveles requeridos y puede hacerlo de forma fiable?
Valore este factor haciendo clic en un icono:
Especificación
Valoración
¿En qué medida responde el producto o servicio a sus necesidades esenciales?
Valore este factor haciendo clic en un icono:
