by chihiro kimbara 13 years ago
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3 声・ニーズから商品・施策反映率の向上
顧客の声やニーズを商品や施策に反映させるため、各社はサービス予算を活用し、周知活動や事例紹介を行っています。社員の声の質を向上させるための研修や、レビューの実施も重要視されています。特にコールセンターの設置やイントラネット内での情報共有が推奨されています。現場のサービス担当者や営業統括会議などでのフィードバックが、改善状況の把握や改善プロジェクトの組成に役立っています。
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