ATENCION TELEFONICA

More like this

Estímulo y respuesta en los seres vivos

by Sara Jaimes

Factores determinantes de la salud

by LAURET RUBIANO

la escucha activa

by farid gallego

INNOVACIONES IMPLEMENTADAS EN EL SISTEMA EDUCATIVO ECUATORIANO

by Liliana Mera

Topic flotante

ATENCION TELEFONICA

CONSEJOS ÚTILES

ESPERA MÍNIMA

Es necesario consultar si el cliente dispone de tiempo suficiente si hace muy largar la espera pide disculpas y si la espera se extiende consultalo a ver si puede seguir aguaradando.

LA "MUSIQUITA"

En caso de acompañar con musica evita las vu- llicisas o con letras son molestas y no se entienden.

SIEMPRE UNA RESPUESTA

Siempre buscar la manera de tener una respuesta clara de lo que se te ha preguntado para no molestar al cliente.

NOTAS RAPIDAS

Ten a tu alcance alguna herramienta que te permita anotar lo que consideres rele- vante como (nombres, telefonos, mensajes)

GRACIAS POR LLAMAR

Terminar la comunicacion von amabilidadd dejando una imagen positiva de la empresa.

¿EN QUE PUEDO AYUDARLO?

Mostrarte dipuesto y servicial no esperes que sea el cliente el que porque esta llamando.

UN SALUDO CORTES

Es fundamental iniciar cualquier conversacion saludando a la persona con un tono amistoso y cordial.

CLARIDAD DEL MENSAJE

Tanto en un mensaje grabado como es una conversacion recordar que no te ven por lo tanto debes ser preciso a la hora de expresar el mensaje.

RESPUESTA RAPIDA

No haga esperar su cliente es importante contestar el teléfono lo antes posible intentando que no sue- ne mas de 3 veces

ESCUCHA ACTIVA

Deja de lado cualquier otra tarea que estes reali- zando la idea es descubrir lo que desea o necesita la intencion de la llamada.