by Julian Godoy 2 years ago
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Integracion: es la recopilacion de gran volumen de informacio por lo cual es necesario procesar los datos para que los clientes y compañias puedan entenderlos
Gestion: Los datos necesitan estar en algún lugar el cual sea facil y rapido el almacenamiento o busqueda de la informacion
Analisis: Los datos se analizan y utilizan para tomar decisiones importantes
Datos semiestructurados: son datos que a pesar de no estar clasificados en un una base de datos, contienen información vital
Datos no estructurados: es información que carece de organización y no está en un formato predeterminado porque puede ser muy diversa
Datos estructurados: tinen un formato fijo y a menudo son numéricos
Gestión de contactos mejorada
Colaboración entre equipos
Aumento de la productividad
Capacitación de la gestión de ventas
Pronósticos de ventas precisos
Mejora de las métricas de ventas
umento de la satisfacción y retención de los clientes
Productos y servicios enriquecidos
Personaliza las interacciones
Hace eficiente el contacto con los clientes
Ayuda a responder más rápido las consultas
Conquistar a tu público objetivo
Atención eficiente a toda hora
Respuestas en todos los canales
Más privacidad y seguridad
Mayor personalización
Métricas que valen oro
Reducir costos de servicio al cliente
Procesamiento del lenguaje natural (PNL)
La capacidad de comprender, procesar y reproducir el lenguaje humano de modo que puede tomar decisiones para personas con discapacidades, chatbots, entre otras
Aprendizaje automático o machine learning
Que la inteligencia artificial se alimente a través de interacciones con los clientes asimilando expresiones, palabras y modos de comunicación para generar un diálogo natural con el consumidor.
Experiencia del usuario: el incremento en las ventas y aumento en su fidelidad como usuarios del producto o servicio
Servicio de vanguardia: La IA brinda asistencia a los clientes en sus primeras interacciones hasta ayudarlos a localizar futuros requerimientos.
Aprendizaje automático: Permite el ahorro económico y evidencian beneficios en la eficiencia de los procesos comerciales
Atención personalizada: Conocidos como chatbots proporciona respuestas rápidas a problemas rutinarios de los clientes
Tactica creativa : Mediante el empleo de interfaces amigables se hace menos hostil las espera a la solución de problema
Calidad del servicio: Permite agilizar la resolución de problemas de los usuarios y brinda seguridad en el manejo de la informacion de sus datos
Protección de datos: Se refiere a la privacidad de los consumidores ante las amenazas de ciberseguridad
Teléfono: es una opción indispensable ya que es una opción exigida por consumidores de todos los tipos de perfil
Correo electrónico: como una posibilidad más económica y eficaz de servicio al cliente
Chat-bot: Emplea inteligencia artificial para proveer una experiencia con múltiples contactos simultáneamente
Redes sociales: Atiende las consultas de clientes modernos lo cual genera relaciones entre diversos clientes
Whatsapp: servicio por aplicaciones móviles la cual sigue aumentando su demanda
Interna y externa: la primera la que se produce entre los diferentes departamentos y trabajadores la degundala que va dirigida a establecer una comunicación con el medio
Bidireccional y monodireccional: bidireccional en que emisor y receptor interactúan y se intercambian información hasta la monodireccional en que únicamente se envía un mensaje
Ascendente, descendente y horizontal: Uno cuando es el subordinado el que emite el mensaje hacia su superior, dos cuando el acto comunicativo se lleva a cabo desde un emisor con un cargo mayor que el del receptor y tres que se establece entre individuos que tienen una misma posición y se encuentran en el mismo nivel de la jerarquía
Formal e informal: Formal iendo un tipo de comunicación respetuosa y centrada en la razón y en el objetivo de la empresa, informal suelen establecerse comunicaciones más flexibles y naturales
Emisor: Quien transmite la información
Receptor: Quien recibe la información
Código: Conjunto de signos que el emisor usa para codificar el mensaje
Canal: Elemento físico por donde se transmite la información y el receptor la capta
Mensaje: La información que el emisor transmite
Contexto: Circunstancias temporales, espaciales y socioculturales que permiten comprender el mensaje
