Principales tendencias y enfoques de la calidad en el ambiente de negocios y su competitividad.

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Principales tendencias y enfoques de la calidad en el ambiente de negocios y su competitividad.

LA CALIDAD EN EL AMBIENTE DE LOS NEGOCIOS Y SU COMPETITIVIDAD

PRODUCTIVIDAD

Si se define a la eficiencia como “hacer bien las cosas”, entonces se puede afirmar que la productividad, al relacionarla con el concepto de la calidad, consiste en“hacer bien las cosas al menor costo”.

FACTORES

o Recursos Humanos o Fuerza de calidad. o Formación del personal. o Motivación.

El concepto de productividad está asociado con la optimización de los recursos y se puede resumir en “hacer más con menos o con lo mismo”.

RENTABILIDAD

Son los resultados de la inversión, siempre y cuando este resultado satisfaga las expectativas del inversionista, en cuanto a sobrepasar el costo de oportunidad del dinero y posiblemente obtener adicional mente un margen razonable que cubra el riesgo de la inversión.

Se ha dicho que los resultados financieros de una empresa son el reflejo o el producto de su sistema de calidad. Esto se debe, sencillamente, a que los resultados de un negocio se miden en relación con el crecimiento de las utilidades y la rentabilidad de la inversión.

En primer lugar se deben incluir los procesos del sistema de calidad como parte de la contabilidad de costos de la empresa. Esto significa crear una relación permanente entre la función financiera y la gestión de la calidad, para desarrollar indicadores que evalúen el desempeño del sistema de calidad.

GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO

La clave de todo está en que si las personas hacen bien lo que se debe hacer, lo más probable es que se logren los objetivos.

TÉCNICAS

o Kaizen. o Circulos de calidad. o Justo a tiempo. o 5s.

Son las personas las que hacen posible la existencia de las organizaciones y son ellas quienes ejecutan los procesos de transformación para lograr resultados o productos.

CALIDAD

Característica inherente de un producto, proceso o sistema relacionada con un requisito. (ISO 9000:2000 inciso 3.5.2).

Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos. (ISO 9000:2000 inciso 3.1.1)

CARACTERÍSTICAS ESPECÍFICAS

o Físicas. o Sensoriales. o Comportamiento. o Temporalidad. o Ergonómicas.

ENFOQUE DE LA CALIDAD

CALIDAD TOTAL

•La calidad se extiende a las diferentes funciones empresariales, a todas las organizaciones y también a todos los servicios los productos intermedios y a todos los clientes tanto externos como internos. Su origen es en Japón y sus precursores es Deming y Juran, y la empresa se ve como una cadena suministrador cliente.

CARACTERISTICAS

o Enfoque en el cliente. o Liderazgo alineado con los objetivos de la organización. o Importancia de los empleados internos. o Gestión basada en la mejora continua. o Importancia de los empleados externos.

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

•Es un sistema que pone énfasis en los productos desde su diseño hasta el momento de enviarle al cliente y concentra sus esfuerzos en la definición de procesos y actividades que permitan la obtención de productos conforme a las especificaciones del producto.

FACTORES CLAVE

o Prevención de errores. o Control Total de la calidad. o Énfasis en el diseño de los productos. o Uniformidad y conformidad de productos y procesos. o Compromiso de los trabajadores.

CONTROL

This is the closure section of the story.
See examples of possible outcomes below:

• all problems have been solved
• it's clear how each one of your characters ends up
• your main character is transformed by the challenge

•El control estadístico de la calidad lo genera W. Shewart , la variabilidad es inherente a la producción industrial aunque puede ser controlada mediante el empleo de técnicas estadísticas

Try answering these questions to come up with a closure:
- Have all the problems been solved?
- Is there a clear picture of what happens with each character in the story?
- Has the challenge transformed your main character?
- How do the characters feel in the end?

PRINCIPALES DEFECTOS

o Rigidez. o Carácter mecánico. o No es preventivo. o Se limita a las funciones preventivas sin tomar en cuenta el resto de la organización.

ETAPAS DE CONTROL

o Se evalúa el comportamiento real. o Comparamos el comportamiento real con los objetivos. o Se actúa cuando hay diferencias.

INSPECCIÓN

This is the moment when the main character surpasses the last obstacle and finally faces their greatest challenge.
The climax usually follows one of these patterns:

• realization
• resolution
• choice

Type in your answer.

•Una revisión o inspección del producto final, desechando aquellos productos no conformes a las especificaciones del cliente

PRINCIPALES DEFECTOS DEL ENFOQUE

o Desmotivación. o No se aprovecha la inteligencia ni la creatividad del empleado o La corrección de defectos suele resultar muy cara.