TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN VERBAL

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TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN VERBAL

LAS TÉCNICAS DE INTERVENCIÓN VERBAL

A menudo también se distingue entre técnicas de escucha y técnicas de influencia dado que a través de las primeras el entrvistador transmite al entrevistado que ha escuchado, atendido y comprendido su punto de vista, es decir, que le ha escuchado de forma activa, mientras que a través de las segundas se trata de ejercer alguna influencia o dirección en el entrevistado. Estas segundas son más apropiadas para entrevistas en las que, además de averiguar información (por ejemplo, entrevistas de selección), se trabaja con el entrevistado (por ejemplo, counselling o entrevistas terapéuticas).

TÉCNICAS DIRECTIVAS O DE INFLUENCIA

Respuestas activas que parten de las hipótesis del entrevistador y, por tanto, están centradas en su propio punto de vista o marco de referencia

Instrucciones

Consiste en dar las pautas de como realizar algo

enseñar (proporcionar la información necesaria) al entrevistado a realizar (o dejar de realizar) una determinada tarea o conducta.

Informacion

consiste en presentar información durante la entrevista sobre algún aspecto relevante para el entrevistado

Afirmacion

el entrevistador comunica al entrevistado su capacidad habitual para realizar una determinada actividad

(1) animar al entrevistado a realizar una determinada actividad; (2) ayudar a la toma de conciencia de su propia capacidad, y (3) enfatizar los beneficios para el entrevistado de implicarse en la actividad.

Confrotacion

poner de manifiesto alguna contradicción en el discurso y/o conductas del entrevistado

(1) ayudar a explorar modos diferentes de percibir algún aspecto o (2) contribuir a hacer a la persona más consciente de las discrepancias o incongruencias en sus pensamientos, sentimientos o conductas.

Encuadre

una técnica relacionada con la interpretación, en la que el entrevistador trata de que el entrevistado vea el mundo de modo diferente, desde una perspectiva más adaptativa

(1) Motivar al paciente para que permanezca en la situación de entrevista o inicie un determinado tratamiento; (2) ayudarle para que comprenda los objetivos del tratamiento, (3) ayudar a entender la conducta de otra persona y responder de modo diferente.

Interpretación

Cual se identifican, desde el punto de vista del entrevistador, conductas, patrones, objetivos, deseos y sentimientos que se han sugerido

(1) contribuir al desarrollo de una relación positiva reforzando la autorrevelación del entrevistado y la credibilidad del entrevistador (terapeuta); (2) identificar patrones entre los mensajes y conductas del entrevistado; (3) hacer los mensajes implícitos del entrevistado más explícitos

Indagación

Preguntas cerradas/ de clausura

Admiten únicamente respuestas específicas

(1) Estrechar el área de discusión. (2) Obtener información específica. (3) Aclarar aspectos concretos

Preguntas abiertas/de apertura

darle la oportunidad de que comente el problema o situación con sus propias palabras.

objetivos

(1) Iniciar la fase media de la entrevista. (2) Invitar a hablar al entrevistado. (3) Animar al entrevistado a que genere información

TÉCNICAS NO DIRECTIVAS O DE ESCUCHA

un conjunto de técnicas verbales diseñadas para animar al entrevistado a que hable de forma abierta (técnicas no directivas).

Inmediatez

descripción por parte del entrevistador de lo que está ocurriendo en un determinado momento respecto a la relación entre el entrevistador y el entrevistado.

(1) discutir algo que el entrevistador siente sobre sí mismo, sobre el entrevistado o sobre la relación y que no se ha expresado de forma directa; (2) proporcionar retroalimentación sobre un momento concreto de la entrevista, y (3) ayudar a la autoexploración del entrevistad

Autorrevelacion

Revelación por parte del entrevistador de información demográfica o de experiencias personales.

(1) facilitar la colaboración o «conexión» en el proceso de la entrevista para que al entrevistador no deje de vérsele como un ser humano y los niveles de «poder» en la relación se equilibren en cierto modo; (2) aumentar la empatía para que el entrevistado se sienta comprendido (por ejemplo, «yo también he experimentado esos sentimientos contradictorios, sé cómo te sientes, también pasé por un proceso similar de divorcio»); (3) facilitar la apertura y autorrevelación del propio entrevistado;

Clarificación

Consiste en comprobar que se ha comprendido correctamente el mensaje del entrevistado

Objetivo

De que tanto éste como el entrevistado aclaren las características precisas del mensaje e identifiquen el problema.

Resumen

El entrevistador ofrece una síntesis de lo comunicado durante un período temporal subrayando tanto los aspectos cognitivos como los emocionales.

Objetivos

(1) demostrar al entrevistado que estamos atendiendo; (2) enlazar y ordenar los diferentes aspectos tratados a lo largo de la entrevista; (3) realzar los temas clave centrando la entrevista en ellos (4) facilitar la transición de un tema a otro

Reflejo

Descripción. La intervención se centra en el contenido emocional manifiesto del mensaje del entrevistado

(1) permite comunicar al entrevistado que se han comprendido adecuadamente las emociones asociadas al mensaje verbal y (2) facilita un mayor conocimiento y expresión emocional por parte del entrevistado

Paráfrasis

En la paráfrasis el entrevistador repite, con sus propias palabras, el contenido cognitivo del mensaje del entrevistado

Objetivos

(1) transmite al entrevistado que hemos entendido el significado central de su mensaje; (2) facilita la ordenación y expresión del pensamiento del entrevistado al permitirle escuchar cómo otra persona lo percibe; (3) centra la atención sobre el contenido cognitivo de su mensaje