TÉCNICAS DE VENTA SEGÚN TIPOLOGÍA DE SITUACIONES

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TÉCNICAS DE VENTA SEGÚN TIPOLOGÍA DE SITUACIONES

Type in the name of the novel and movie you are going to compare and contrast.

Example: Great Expectations.

VENTA A TRAVÉS DE INTERNET

Facilitar siempre un teléfono de contacto o un correo electrónico de la AAVV

El sistema de pago a de ser seguro tanto para el cliente como para la propia AAVV

Utilizar un sistema de cálculo de tarifas en la propia web

Disponer de una web

VENTA POR CORRESPONDENCIA

Restate your thesis while avoiding repetition.

-Se habilitará una línea telefónica conectada a la base de datos de la AAVV

Restate the differences between the book and the movie.

-Esta forma de distribución requiere un departamento especializado en: consultas, cobros, emisión y envío de la documentación del cliente

-Implica un envío previo del programa de viaje, junto con un cupón en el que el cliente indicará es viaje y la forma de pago

Restate the similarities between the novel and the movie, but try to avoid repetition (this will help if you write an essay afterward).

-El programa describirá el itinerario y las características del viaje

VENTA POR TELÉFONO

Use point-by-point organization in the body section to present the characteristics briefly stated in the thesis.

This means that if you use this draft to write a compare and contrast paper, each characteristic will be introduced in a separate paragraph.

-Despedirse adecuadamente y no colgar hasta estar seguros de que el cliente ha terminado

-En caso de estar ocupados, disculparnos y pedirle el número de teléfono al cliente para luego ponernos en contacto con él

-Identificar el motivo de la llamada y utilizar todos los recursos necesarios para localizar la información solicitada

-Mantener la distancia entre la boca y el auricular, utilizar el tono adecuado, evitar el silencio o la espera y dar las respuestas concretas

-Contestar rápidamente, acto seguido saludar y dando nuestro nombre

-Tener preparado a mano todo el material necesario

VENTA PERSONAL

The introduction provides background information for both the book and the movie.

POST-VENTA

-Contactar con el cliente una vez finalizado el viaje

-Mantener el contacto con el cliente para así ir actualizando su ficha de cliente

ENTREGA DE LA DOCUMENTACIÓN

-Recomendable extender todos los documentos sobre la mesa y revisarlos de manera ordenada con el cliente

-Hacerle las últimas recomendaciones al cliente del destino (transporte, AAVV en el destino, etc)

CIERRE DE LA VENTA

-El agente debe detectar el momento adecuado para cerrar la venta

-Recomendable felicitar al cliente por haber hecho una buena elección

VENTA

Create a thesis statement in which you briefly compare and contrast the book and the movie.

VENTA LENTA

-El agente debe ser empático para tratar de complacerle con los servicios que le ofrecerá, será fundamental asesorar al cliente mostrándole mapas y fotografías de los recursos. Una vez el cliente haya elegido el producto es necesario recomendarle alguna oferta

Which are the differences between the book and the movie?

Think of at least 3 differences. Type them in.

Examples regarding Great Expectations

• the movie plot leaves aside certain characters;
• the book is mostly narrated, while the movie story is told through dialogue;
• the movie has a different ending.

VENTA RÁPIDA

-El agente debe decidir qué productos ofrecerá al cliente (-información concreta,- aceptación y confirmación del cliente,-emisión y verificación de la documentación,-cobro total de los servicios,- complementar la ficha del cliente)

Which are the similarities between the book and the movie?

Type them in. Example: Great Expectations the book and the movie have very similar plots.

INVESTIGACIÓN DE LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS

-Preguntas técnicas para saber qué tipo de servicio o viaje nos están demandando, anotar las respuestas del cliente en el expediente (expediente de servicios o venta)

-Detectar las necesidades principales y secundarias del cliente para satisfacerlas

-El agente debe estar centrado y si el cliente es habitual agradecerá ser identificado (sacar su ficha de cliente: cardex individual)

Type in the name of the main character.

This has to be the same for both the book and the movie.

-Ayudar al cliente a descubrir lo que necesita y sugerirle otras opciones si no es posible lo que desea

ACOGIDA

-Las primeras respuestas del cliente nos orienta lo que desea

-En caso de que el cliente tenga que esperar: llevarle a la sala de espera y ofrecerle folletos turísticos

Is the action in the movie set in the same place?


Where is it set? Example: The action in Great Expectations (1946) by David Lean has the same setting as in the book.

-Debe ser organizada y estudiada

-El agente debe tomar la iniciativa: ¿puedo ayudarle?¿qué desea?¿le atienden?

In the book, where does the action take place?


Example: The action in Great Expectations the book takes place in 19th century England, London and Kent.