8 Dimensiones de calidad

Aquí se consideran características primarias: funcionalidad, comodidad, diseño, ergonomía, la necesidad que debe resolver, etc.

Son los diferenciadores del producto/servicio, esos elementos que te separan de la competencia.

Los productos tienen un tiempo de vida específico. Siempre hay actualizaciones o modificaciones que los clientes deben conocer, y en caso de fallos, necesitan saber que estás ahí para atenderlos.

Es el grado en las características, el desempeño y la confianza del producto que cumplen con los estándares del mercado

Es el tiempo que puede usarse un producto, antes de su “fecha de caducidad”. Implica sus aspectos técnicos y el valor económico

Debe ser rápido, cortés, competente y de fácil acceso, ya sea en la tienda física o vía web.

sensación, sonido, gusto, olores, diseño— es de gran influencia para la decisión del cliente.

¿qué atributos (de primera vista) ofreces para ayudarles a tomar una decisión de compra?