9.1.1 - Principales exponentes de la calidad
¿Quién fue philip Crosby?
Fue un empresario estadounidense, pionero en sus contribuciones acerca de las teorías y prácticas de gestión de calidad y administrativas. Fue autor de trabajos relacionados con las áreas comerciales e industriales.
En los proyectos y empresas en los que se involucró, fue considerado una pieza fundamental para mejorar las condiciones de calidad. A este estadounidense se le atribuye la concepción y puesta en práctica de la filosofía de cero defectos, considerada uno de sus principales aportes al mundo empresarial y administrativo.
De la misma forma, desarrolló otra serie de lineamientos y preceptos que, aplicados a una organización productiva, permitieron obtener un mayor nivel de calidad a menor costo.
Al igual que Deming Crosby señala 14 puntos para que una empresa tenga éxito los cuales son:
1. Compromiso de la gerencia:
La gerencia tiene que estar motivada y estar segura de que logrará la calidad en la empresa, también debe de ser capaz de comunicar el objetivo que tiene a todos lo empleados de la empresa, resumiendola en una política en donde declare que se espera de todos las personas un rendimiento que se ajuste a ese requisito.
2. Equipo para el mejoramiento de la calidad.
Formar un equipo con los jefes de cada departamento para supervisar las mejoras dentro de sus respectivas secciones y en toda la compañía.
3. Medición de la Calidad.
Adoptar las mediciones apropiadas para cada actividad, con el fin de identificar los aspectos que se necesitan mejorar.
4. Costo de la Calidad.
Estimar los costos de la calidad para identificar las áreas donde podría ser rentable un mejoramiento.
5. Conciencia de la calidad.
Infundir en los empleados una mejor conciencia de la calidad. Deben de comprender que es importante que el producto cumpla con los requisitos y de no hacerlo que tengan en cuenta la importancia del costo del remplazo.
6. Auto Correctiva.
Tomar las medidas correctivas necesarias, de acuerdo con los resultados obtenidos en los pasos 3 y 4.
7. Planificación para lograr la meta de cero defectos.
Formar un comité que elabore el plan de un programa apropiado para la compañía y la cultura de ésta.
8. Capacitación del supervisor.
Se debe Capacitar a todo los miembros de todos los niveles de gerencia, para mostrarles como deben de hacer su parte en el trabajo y así desempeñar bien en el cargo que se les ha asignado y por supuesto mejorar la calidad en la empresa.
9. El día de cero Defectos.
Designar un día para anunciar a los a los empleados que la compañía ha adoptado una nueva norma.
10. Establecimiento de metas.
Cada jefe de cada sección Deben de poner metas de mejoramientos, tanto como para sí mismo como para su respectivo grupo.
11. Eliminación de las causas del error.
Se debe alentar a los empleados para que informen a la gerencia si hay algún problema que les impida realizar su trabajo sin cometer errores.
12. Reconocimiento.
Se debe premiar u otorgar reconocimiento público a la persona que hayan alcanzado las metas de calidad o que hayan sobresalido en su trabajo.
13. Consejos de Calidad.
Estos grupos de trabajo se deben de reunir con regularidad para compartir sus experiencias, problemas e ideas.
14. Hágalo todo otra vez.
realice los pasos del 1 al 13 por que el mejoramiento de la calidad nunca termina
¿Qué es Capability Maturity Model Integration? (CMMI)
1. Inicial
El proceso de software se caracteriza por ser track cost y, en ocasiones, incluso caótico. Se definen pocos procesos y el éxito depende del esfuerzo individual y la heroicidad.
2. Repetible
Los procesos básicos de gestión de proyectos se establecen para realizar un seguimiento de los costos, el cronograma y la funcionalidad. Existe la disciplina de proceso necesaria para repetir éxitos anteriores en proyectos con aplicaciones similares.
3. Definido
El proceso de software para las actividades de administración e ingeniería está documentado, estandarizado e integrado en todos los procesos de la organización. Todos los proyectos utilizan una versión aprobada del proceso de software estándar de la organización para desarrollar y mantener el software.
4. Administrado
Se recopilan medidas detalladas del proceso de software y la calidad del producto. Tanto el proceso de software como los productos se comprenden y controlan cuantitativamente.
5. Optimización
La mejora continua del proceso se posibilita mediante la retroalimentación cuantitativa del proceso y la puesta a prueba de ideas y tecnologías innovadoras.
filosofía
Crosby determina la calidad y la resume en cuatro principios absolutos:
Calidad es cumplir con los requisitos del cliente.
El sistema de calidad es la prevención.
El estándar de desempeño es cero defectos.
La medición de la calidad es el precio del incumplimiento.
Con respecto al término Cero Defectos Crosby expone algunos aspecto para poder trabajar sin defectos, los cuales se muestran a continuación:
Una Decisión fuerte de implantación.
Cambio de Cultura o el entorno del trabajo.
Actitud de apoyo a la dirección.
CONCEPTO DE CALIDAD:
Para Crosby la calidad es gratis, definiéndola como:
Conformidad con los requerimientos e indicando que el 100% de la conformidad es igual a cero defectos
Hacerlo bien a la primera vez
Hacer que la gente haga mejor todas las cosas importantes que de cualquier forma tiene que hacer
Promover un constante y consciente deseo de hacer el trabajo bien a la primera vez