ANÁLISIS DE LOS MERCADOS DE CONSUMO

FACTORES CULTURALES

CLASES SOCIALES

Divisines homogeneas y perdurables que se ordenan jerarquicamente.

SUBCULTURAS

Proporcionan identificacion especifica y socializacion mas profunda a sus miembreos.

FACTORES SOCIALES

GRUPO DE REFERENCIA

GRUPO DE PERTENENCIA

GRUPOS PRIMARIOS

GRUPOS SECUNDARIOS

GRUPOS DE ASPIRACION

GRUPOS DISOCIATIVOS

FACTORES PERSONALES

EDAD Y ETAPA DEL CICLO DE VIDA

OCUPACION Y CIRCCUNSTANCIAS ECONOMICAS

PERSONALIDAD Y AUTOCONCEPTO

ESTILO DE VIDA Y VALORES

RECONOCIMIENTO DEL PROBLEMA

Se inicia cuando el comprador reconoce la presencia de un problema o una necesidad
como consecuencia de una serie de estímulos internos o externos.

BUSQUEDA DE INFORMACION

Todos los consumidores realiza su
búsqueda en una sola tienda, y únicamente un 30% consideran más de una marca de electrodomésticos.

EVALUACION DE ALTERNATIVAS

En realidad existen varios procesos, y los modelos más actuales consideran
que, en gran medida, el consumidor hace sus juicios sobre una base consciente y racional.

DECISION DE COMPRA

Al ejecutar una intención de compra, el consumidor podría tomar hasta cinco subdecisiones:
marca (marca A), distribuidor (distribuidor 2), cantidad (una computadora), tiempo (fin de semana) y forma de pago (tarjeta de crédito).

COMPORTAMIENTO POSTCOMPRA

SATISFACCIÓN POSTCOMPRA

ACCIONES POSTCOMPRA

USOS Y DESECHO POSTCOMPRA

HEURISTICAS DE DECISION

Heurística de disponibilidad.

Los consumidores basan sus pronósticos en la rapidez y facilidad con
la que les viene a la mente un ejemplo de un resultado específico.

Heurística de representatividad.

Los consumidores basan en otros ejemplos sus pronósticos sobre
lo representativo o similar que será un resultado.

Heurística de anclaje y ajuste

Los consumidores hacen un juicio inicial y luego lo ajustan a su primera impresión sobre la base de información adicional.

MARCOS DE DECISION

CONTABILIDAD MENTAL

Se refiere a la manera en que los
consumidores codifican, categorizan y evalúan los resultados financieros de sus elecciones.

TEORIA DE FREUD

Al comportamiento de las personas en su mayoria inconcientes, no pueden comprender por completo sus propias motivaciones.

TEORIA DE MASLOW

Las necesidades humanas estan ordenadas jerarquicamente como: Fisiologicas, Seguridad, Sociales, De Estima y Autorealizacion.

TEORIA DE HERZBERG

Desmotivadores

Factores que provocan insatisfacción.

Motivadores

Factores que causan satisfacción.

PERCEPCION

Atencion Selectiva

La atención es la asignación de capacidad de procesamiento a determinados
estímulos.

Distorsion Selectiva

Es la
tendencia que tenemos los seres humanos a interpretar la información de forma que se ajuste a nuestras percepciones.

Retencion Selectiva

Propensos a recordar aspectos positivos de un producto que nos gusta, y a olvidar los
que se refieren a productos competidores.

Percepcion Subliminal

Se dice que las empresas insertan mensajes subliminales encubiertos en
anuncios o envases.

APRENDIZAJE

Condicionamiento clásico

Condicionamiento operante

EMOCIONES

Es exclusivamente cognitiva y racional; gran parte de la misma puede ser
emocional e invocar diferentes tipos de sentimientos.

MEMORIA

Memoria de Corto Plazo

Memoria de largo Plazo

Proesos de la Memoria