Saur Client

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Information en "une" de type slider : image/photo mise en avant de 2 sujets. ex. Comprendre-Payer Facture, Passer à lE-facture ou protéger son compteur

Relevé de compteur/saisi index (accès)

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Consulter/Payer ma facture (accès à Mes demarches/facture OU directement à connexion espace client ?)

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EAU dans la Commune (saisie CP/commune)

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Mise en relation avec un interprete

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définir les contenus concernés

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Mes démarches

Titre + texte d'accroche client (texte, films, photos)

Emménagement / Déménagement

Facture et paiement

Mon relevé de compteur

Ma consommation

titre + texte d'info sur la consommation (texte, films, photos)
- Fuite
- information sur la marche à suivre en cas de désaccord avec la conso facturée -> lecture du compteur

Simuler ma consommation (Process à préciser)
Possibilité pour le client de saisir les habitudes de consommation de son foyer pour simuler sa consommation en litres ou en m3

Estimer mes dépenses
Renvoie vers l'Espace client (connexion) pour simuler les dépenses en fonction du prix de l'eau

Maitriser - diminuer sa consommation
Les bons gestes pour économiser l'eau ?
(Pas dans matrice excel)

consommer responsable
L'empreinte en eau
(Pas dans matrice excel) ?

L'eau dans ma commune

Page Entrez votre Code Postal/commune ?

Accueil l'Eau dans ma commune

Mon contrat

Travaux et Intervention

INFO RESEAU (Texte + Carte du périmètre de la commune) (cf. sous projet en cours)
• Coupures programmées (interventions réseaux, travaux programmés : date, type, lieu/rue) ; périmètre impacté ; lieu d'intervention ; commentaire sur la date de début et la date de fin + conseils lors de la remise en eau ;
Source : BI (puis GEF), info à J+1
• Interventions en urgence (Casse : date, type, lieu/rue)
Source : Saphir (à approfondir). Ajouter dans SAPHIR la possibilité de faire un push de l'intervention urgente vers le site Internet (Idem pour clôturer le dossier) > règle de mise à jour à définir- suite à l’ouverture de « dossier » dans Saphir
Possibilité d'avoir un créneau horaire sur SAPHIR pour les interventions urgentes
• Historique dernières interventions >combien max. + délais (ex. Mois précédent)- A préciser

ALERTE (cf. sous projet en cours)
Saisie libre pour DR/RCR. Process de validation à créer
• Alerte sanitaire :
limitation d'usage ;
polution ;
lien avec le site Gédicom / Selligent afin de réecouter le message ;
lecture des sms.
• Alerte Meteo
• Restriction d'eau

Signaler en ligne un événement (cf. sous-projet en-cours):
Formulaire à renseigner en ligne (NOM/ Adresse / Commune / Mail et/ou Mobile, info "diagnostic") : Proposer au client de nous informer d'un dysfonctionnement
→ évènement réseau =(Possibilité de signaler une fuite, un manque d’eau, un égout bouché ou de l’eau stagnante

Mon eau

ORIGINE de l'Eau dans ma commune (EDMC) :
- Animation sur le circuit de l'EDMC : (gélocalisation / cartographie / photographie / animations / vidéodes différents ouvrages ; de la provenance ; du parcours de l'eau). Définir l’animation standard + personnalisation (d'où vient l'eau (eau source, eau de surface...nom château d'eau ... km de réseau)" > Information de la BI (cf. sous-projet)
Mise à jour 1/an
- téléchargement possible de la dernière note A.R.S

L'eau et votre alimentation / santé
(Données générales sur la qualité de l'eau (normes, contrôles, pesticides.. Mais pas d'information sur les données par communes ; contrôles)

Goût, Chlore, Nitrate :
Présentation sous forme de goute d'eau reprenant les informations spécifiques (ex. véolia, Lyonnaise)" Source : note(s) ARS -

Qualité de l'eau (source : Note ARS- API Open data ?) :(détailler les infos à afficher, // gout, chlore, nitrate)
Interface graphique à réaliser pour présenter les informations (exemple : goutte d'eau).
Dans un premier temps, affichage des différentes UD (possibilités de plusieurs ARS pour une même commune)
BDD/référenciel avec UD en correspondance avec commune (à créer ?)
Mise à jour : 1x/mois

A étudier dans un 2eme temps : (Pour chaque commune : Présentation sous forme de carte des différentes UD afin que l'internaute puisse connaître celle qui lui correspond + ARS correspondante

Assainissement (Animation- interactif- comme pour le réseau AEP & Informations)

Calcaire

Toute l'information sur l'eau

Qualité de l'eau

Informations pratiques sur la qualité de l'eau :
- Où trouver l'information, quels organismes font des contrôles, comment les clients sont ils prévenus en cas de pollution -> process ludique pour aider les internautes à réaliser leur propre diagnostic avec questions, conseils et marche à suivre (différente selon les réponses).

- Normes/paramètres de qualité
- Nitrates, pesticides, plomb, chlore, calcaire, fluor

- Information sur l'eau
- Les traitements

FAQ sur la qualité de l'eau

Lien vers le site du ministère de la santé
Lien vers la qualité de l'eau dans ma commune
Lien vers l'office international de l'eau

eau et environnement

Informations pratiques sur la qualité de l'eau :
- le développement durable, notre démarche au quotidien
- les eaux usées
- l'assainissement collectif
- les types de pollution
- l'eau et quelques chiffres
- préserver les ressources en eau
- entretenir sa fosse sceptique

lien vers le site du ministère de l'écologie,
du développement durable et de l'énergie

Mon installation diagnostic ?

Informations pratiques :
- Canalisations en plomb, dépôts de tartre, adoucisseurs, puits, diagnostiquer un problème de pression -> process ludique pour aider les internautes à réaliser leur propre diagnostic de pression avec questions, conseils et marche à suivre (différente selon les réponses).
- Mon compteur : protéger son compteur, partir tranquille…

Aide & Contact

Aide (FAQ)? -Assistance - FICHES CONSEILS

Mon Espace client en ligne
Intro sur Espace (factures, paiement, ) par un conseiller

Démarches en ligne

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Opter pour la facture electronique

Comment résilier son abonnement

Facture

- mieux comprendre la facture:
détail des différentes parts qui composent une facture et des informations principales qui y figurent (Attention au modèle de facture : modèle SAUR / modèle Marque Blanche)

Payer sa facture (à revoir)

Changer de mode de paiement (à revoir)

La facture electronique (contenu à revoir)
chaque personne qui va sur la partie facture est conduite par la suite vers la dématérialisation

- prix moyen d'1 m3 d'eau
- qu'est ce qu'une redevance agence de l'eau
- SEPA -> plus utile en 2016 (à la rigueur en FAQ...)

Relevé de compteur

Transmettre mon relevé

Branchement

Fuite, coupure d'eau

Budget

Qualité de l'eau
> doublon avec Toute l'info sur l'eau/Qualité de l'eau ?

Mon installation (diagnostic)

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