Capitulo 19 Comunicación de los
resultados de la investigación
El informe de investigación
Los objetivos de la investigación, las decisiones por tomar con base en la investigación y una visión del análisis y el informe por redactar deberían haber guiado al investigador por el diseño y ejecución de la investigación.
El investigador tiene una enorme cantidad de información: pilas de tabulaciones cruzadas, resmas de análisis estadísticos, toneladas de notas y un vasto surtido de otras piezas de información.
Es importante que una empresa de investigación tenga un estilo de informes
sistemático.
En algunos casos, el cliente podría decidir incluso que el proveedor de
investigación produzca el informe en la plantilla de PowerPoint del cliente
y de acuerdo con las reglas de estilo del cliente.
Organización del informe
Página del título.
La página del título debe estar dominada por el nombre del proyecto. Otros elementos que se deben incluir son el
nombre de la organización cliente, el nombre de la empresa de investigación y la fecha del informe.
Contenido.
Este no debe exceder de una página y debe enlistar las principales secciones del informe junto con el número de página en el que empiezan.
Resumen ejecutivo.
El resumen ejecutivo no debe compendiar todos los hallazgos, sino concentrarse en los más importantes y relevantes para las metas de la investigación.
Antecedentes.
Los antecedentes exponen el contexto de la investigación y abordan cosas como la meta general de la investigación, las decisiones que deben tomarse, la fortaleza y debilidad de la compañía respecto al tema en cuestión y otra información similar.
Metodología.
Aquí ́debemos explicar cómo se hizo la investigación y por qué se hizo de esa manera.
Hallazgos.
Esta es por lo común la sección más larga del informe y debe resumir los resultados de casi cada pregunta de la encuesta.
Apéndices.
Esta última sección del informe ofrece varios elementos complementarios, como una copia del cuestionario, una serie de tabulaciones cruzadas de cada pregunta de la encuesta.
Interpretación de los hallazgos
Formulación de recomendaciones
Las recomendaciones se obtienen del proceso de deducción. El investigador de mercados aplica las conclusiones a los objetivos de la investigación para brindar dirección a estrategias o tácticas de marketing. Una recomendación suele centrarse
en cómo puede obtener el cliente una ventaja diferencial.
La presentación
Presentaciones por Internet