Centuran Service Desk

Tworzenie wniosków

Administracja

Projekty

Grupy wniosków

Rodzaje wniosków

Formularze

Zarządzanie formularzami

Akcje formularzy

Portal klienta

Ekran logowania

Ustawienia

Pulpit

Widok zgłoszeń

Widok zgłoszeń do akceptacji

Podgląd grup wniosków

Formularz wniosku

Baza wiedzy

Portal agenta

Posprzątanie i modyfikacje bazy wiedzy

Statystyka - ile zgłoszeń udało sie uniknąć

gdy user tworząc zgłoszenie kliknie na podpowiedziany artykuł i oznaczy go jako pomocny

Statystyka - najbardziej przydatne artykuły

jeśli zgłosznie ma status rozwiązane i ma podlinkowany artykuł z bazy wiedzy

Portal klienta

Wyszukiwanie artykułów BW (pulpit)

Przegląd kategorii bazy wiedzy

Przegląd artykułów w kategorii

Podgląd artykułów

Głosowanie czy artykuł był pomocny

Podpowiadanie artykułów

Workflow

Maszyna dostępnych stanów

Workflow <-> Typ

Kontrolka do szybkiej zmiany stanów

Formularze przy zmianie stanów

Praca agentów

Usprawnienie komunikacji w zgłoszeniu

Timeline akcji i wiadomości w zgłoszeniu

Notatki kierowane do innych agentów (Mentions)

Widżet aktywności

Szybka zmiana parametrów w zgłoszeniu z poziomu widżetu informacji o zgłoszeniu

Pola przypisane do typu widoczne w informacjach o zgłoszeniu

Tagowanie zgłoszeń

Widżety operacyjne dla agentów

Wszystkie moje zgłoszenia

które trzeba rozwiązać dziś

nierozwiązane

z przekroczonym czasem

Zgłoszenia do podjęcia

Statystyki

Mój średni czas odpowiedzi vs średni czas innych agentów

Liczba zamkniętych zgłoszeń dziś vs średnia innych agentów

% zgłoszeń rozwiązanych w SLA zalogowanego vs pozostali agenci

przypisane/rozwiązane dziś

Tworzenie podzadań

Powodują bądź nie brak możliwo

Usprawnienia administracji

Podpowiadanie wartości w ACL i procesach

Checkbox STOP SLA przy stanach

Warunek przejścia "Zatwierdzenie formularza X" w procesach

Podpowiadanie placeholderów z objaśnieniem

Przeniesienie konfiguracji logowania AD z Config.pm do interfejsu web

Pola dynamiczne

Wdrożyć dodatkowe pola dynamiczne jako standard

Usprawnić dodawanie pól dynamicznych w tym do klienta, użytkownika i agenta (od razu widoczność)

Stworzyć pole CustomerUsera "Zgłoszenie w imieniu"

Pole "Dotknięte zasoby"

Pole "Dotknięte usługi"

Pole "Tag"

CMDB

TODO