COMPETITIVIDAD Y MEJORA DE LA CALIDAD
Un punto de partida básico es saber que los elementos significativos para la satisfacción del cliente, y con ello para la competitividad de una empresa.
1.-Calidad de servicio
2.- Calidad de producto
3.- Precio
El productor de mejor calidad tiene costos totales más bajos, mientras que el productor de más mala calidad tiene costos totales más altos, ya que hay equivocaciones y fallas de todo tipo
A los encargados de
la inspección, que recuperan los retrasos y atienden reclamaciones, hay que pagarles y, además, usan máquinas, espacios, energía eléctrica, etc.
Es fundamental en un mundo de
mercados globalizados, en los que el cliente por lo general puede elegir lo que necesita de entre varias opciones.
Se entiende como la capacidad de una empresa para generar un producto o servicio de mejor manera que sus competidores.
Al mejorar los diversos procesos se logran beneficios; por ejemplo, se reducen los reprocesos, los errores, los retrasos, los desperdicios, etc.