Conceptes basics del PMBOK aplicats a un taller

Distribucion lugares del taller

Recepción

Lugar de información

Lugar de trabajo

Elevadores

Herramientas

Maquinas

Almacen

Ruedas

Repuestos

Componentes

Objetivo

Dar un buen sevicio al cliente

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Dar un buen servicio al cliente para que se sienta bien y tenga confianza con nosotros

Arreglar todas las averias del cliente

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Intentar arreglar todas las averias y problemas que tenga el coche, para que acabe en buen estado

No exceder de tiempo

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Tratar de no excederse de tiempo, ya que el cliente quedra tener el coche enseguida, por ello, el mecánico se enfocara solo en el coche asignado hasta que se acabe

Fases

Adquisicion del coche

Con fecha

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El cliente debe pedir una cita en recepción para poder dejar su coche en el taller

Sin fecha

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Recepción dice al cliente que puede dejar el coche ahora por que hay un espcio en el horario de trabajo

Información del coche

Matricula y modelo

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En nuestro programa, poniendo la matricula, se puede ver el coche que es, modelo y especificaciones del coche, ademas de que nos dan los componentes (filtros, aceite, etc.) que necesitamos, facilitado el trabajo

Filtros y componentes que utiliza

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Como dijimos antes, con la matrucula, nos dicen que componentes (filtros, aceite, etc.) necesitamos para el coche

Ejecución del trabajo

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Se nos dara una hoja con la informacion, componentes y problemas que tiene el coche, después se procede a hacer el trabajo, solucionando el problema o haciendo revisiones, para ello se hara en un orden para que no haya equivocaciones

Entrega del coche

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Al finalizar el trabajo, se aparcara el coche, se entregara la hoja con las llaves del coche a recepción y se entrgara las llaves al dueño explicandole lo que hizo y dando recomendaciones que puede hacer.

Gestión de costos

Presupuesto detallado para cada servicio.

Control de costos de repuestos y mano de obra.

Evaluación de rentabilidad por tipo de servicio.

Optimización de gastos operativos sin afectar la calidad.

Gestion de calidad

Inspección antes de la entrega.

Uso de herramientas y repuestos de calidad

Capacitación continua del personal técnico.

Faltas que pueden haber

No acabar el coche en el tiempo estimado

Estropear o dañar el coche

No solucionar el problema

Dar un mal uso del coche

Ensuciar el coche

Miembros del taller

Gerente general

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Responsable de la gestión global del taller.

Jefe del taller

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Supervisa las reparaciones y asigna tareas.

Administradores/recepcion

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Maneja la parte contable, facturación y atención al cliente.

Mecánicos

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Se encargan de las reparaciones mecánicas.

Electricistas

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Especializados en sistemas eléctricos y electrónicos de los vehículos.

Soldadores

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Especializados en soldadura de carroceria y chasis, etc

Areas de conocimientos

Mecanica rapida

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Motores de combustión Sistemas de refrigeraciónLubricación y mantenimiento preventivoSistemas de transmisiónSuspensión y dirección

Electricidad

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Diagnóstico y reparación de sistemas eléctricosAlternadores, baterías y sistemas de cargaSistemas de encendidoSensores y unidades de control (ECU)Instalación y reparación de accesorios eléctricos

Sistemas de frenos y seguridad

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Frenos de disco y tamborSistemas ABS y de estabilidad (ESP)Bolsas de aire (airbags)Cinturones de seguridad y otros sistemas de protección

Diagnóstico y Tecnología Automotriz

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Uso de escáneres y herramientas de diagnósticoLectura de códigos de falla OBD-IIActualización y reprogramación de software automotriz

Sistemas de Combustible y Emisión

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Inyección electrónicaCarburadoresControl de emisiones y catalizadoresSensores de oxígeno y sistema de escape

Chasis y Carrocería

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Reparación de estructurasPintura y acabado automotrizAlineación y balanceo

Administración y Servicio al Cliente

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Atención y trato con clientesCotización y facturaciónControl de inventarios y repuestosGestión de tiempos y productividad