COSTOS DE CALIDAD
Los costos de calidad son una cultura de toda organización encaminada a procesos de mejoramiento continuo suficientes para satisfacer plenamente a los clientes
Se encarga de producir bienes y ofrecer servicios de excelencia para sobrevivir en el entorno de competencia mundial
Los costos de calidad son importantes debido a:
La mayoría de las empresas ignoran el volumen de estos costos
La gran mayoría de los costos de calidad están asociados a las fallas y actividades de evaluación
La minimización de los costos de calidad tiene una positiva repercusión en las cuentas de resultado de las organizaciones
Indica un alto número de defectos que deben descubrir y corregir
Empresa que no diseñe o implemente los costos de calidad no garantizará la calidad en sus productos y servicios
Para lograr el éxito en la puesta en marcha de un sistema de cálculo de costos se debe establecer una metodología administrativa que debe partir de los siguientes puntos:
Concientización de la necesidad de establecer un sistema de costos de calidad
Creación y estructuración de un comité de costos de calidad
Evaluación de la situación actual de los costos de calidad de la empresa
Fijación de objetivos y planes de costos de calidad
Establecimiento de programas específicos, con asignación de recursos y tiempos para la realización
Los programas de calidad deben contar con tres faces:
Justificación económica de los cotos de calidad
Implementación y evaluación
Revisión de resultados
Los costos de calidad se clasifican en:
Costos de prevención
Permite minimizar los costos asociados con fallas internas, externas y la evaluación de éstos
Costos de verificación o evaluación de la calidad
Aquellos que la empresa desembolsa para garantizar que los productos o servicios que no cumplen con las normas de calidad puedan identificarse y corregirse antes de su entrega a los clientes
Costos de fallas internas
Costos de las fallas detectadas por las actividades de evaluación antes de que los productos o servicios se envíen a los clientes
Costos de fallas externas
Costos que podrían evitarse si después de entregado el producto o prestado el servicio al cliente, no se tuviese que pagar indemnizaciones, atender demandas, quejas o deserción de los clientes
La medición de estos costos se puede utilizar para los siguientes fines:
Presentar indicadores de desempeño en términos monetarios
Comprometer a los administradores a implantar cuanto antes los programas de mejoramiento de la calidad
Tomar decisiones acertadas
Establecer indicadores de calidad para compararse dentro de la misma línea o en líneas similares
Indicadores de calidad
Principales indicadores:
% costo de calidad en ventas
% costo de calidad sobre el valor agregado
% costo de calidad sobre mano de obra
% calidad sobre materia prima utilizada
% costo de calidad sobre MP + MOD
% costo de calidad sobre costo de producción
% costo de calidad sobre costo indirecto de producción
% costo de calidad sobre costo de ventas
% costo de calidad sobre gastos de administración
Indicadores específicos:
% costo de evaluación sobre lo vendido
% costo de evaluación sobre lo comprado
% costo de evaluación sobre lo adicionado
% evaluación final sobre el costo de lo vendido
% pérdida por fallas sobre lo fabricado
% pérdidas por fallas sobre lo adicionado
% pérdidas por devolución de productos defectuosos
Indicadores no financieros o estadísticos:
Prevención
Evaluación
Fallas internas
Fallas externas