EL ARTE DE PREGUNTAR
Para realizar una encuesta de mercados cuantitativa es necesario:
Aplicar una encuesta bien realizada.
Cuente con características de diseño.
Que la información recopilada sea verídica.
Para diseñar adecuadamente el cuestionario es necesario considerar los siguientes aspectos:
El formato
Datos importantes
Encabezado
Incluye los datos e instrucciones que deberá
seguir el encuestador al aplicar la encuesta
Incluye el saludo, la explicación del
cuestionario, el tiempo aproximado
en que se resolverá y los datos del
encuestado.
La columna de preguntas
Indica el número de preguntas.
Texto
Número de preguntas
Respuestas e instrucciones a seguir
Columna de pase
Permite dar
secuencia al cuestionario
Obtener
solo la información que se requiere.
Despedida y agradecimiento
Estilo de formato
recomendado, pueden elaborarse
otros siempre y cuando cumplan
estas funciones:
El formato es claro y ayuda
al encuestador y al entrevistado
a su fácil respuesta.
No es de letra muy pequeña
ni tiene demasiadas secciones.
Cada una de las preguntas se
diferencian claramente de las
respuestas.
Contiene instrucciones precisas
y claras.
Tipos de pregunta
Deben ser diseñadas según
las respuestas que se esperan
de ellas.
Preguntas dicotómicas
Permiten identificar claramente la opinión
del entrevistado en cierto tema.
Preguntas de respuesta múltiple
Brindan una serie de opciones al entrevistado.
Permiten identificar preferencias,
niveles de consumo, usos y actividades.
Por ejemplo: ¿Qué marca de refresco consume?
1)Coca-Cola
2) Pepsi
3) Fanta
4) Sprite
Preguntas ponderativas
Son aquellas en las que el entrevistado emite un juicio de valor y sirven para determinar tendencias
Por ejemplo:¿Cómo califica la calidad del producto X?
1) Excelente
2) Muy buena
3) Buena
4) Regular
5) Mala
Preguntas filtro
Sirven para determinar si el encuestado es o no parte del segmento del mercado al que nos dirigimos.
Pueder ser:
Pregunta dicotómica
Respuesta multiple
Ejemplo: ¿Utiliza usted enjuague bucal?
1) Si (Continuar con la encuesta)
2) No (Terminar la encuesta).
Preguntas de evaluación
Nos permiten verificar la autenticidad de otra respuesta.
Por ejemplo, si se le pregunta a una persona si tiene asegurado su auto y contesta afirmativamente, luego se le pregunta con qué compañía, para evaluar la autenticidad de la primera.
Preguntas abiertas
El encuestado expresa libremente su opinión.
Recomendaciones
Utiliza un lenguaje claro, que pueda ser
entendido por cualquier persona.
No emplees preguntas que sugieran la respuesta.
Evita hacer preguntas íntimas.
Sé breve.
Sigue un orden lógico.
Evita las preguntas abiertas.
Incluye preguntas de distintas variedades.