el proceso de la comunicación

escucha activa y reflexiba

retroalimentación del mensaje recibido

esclarecimiento de la intención

expresión clara y completa

uso del lenguaje sencillo

traducción de quejas en solicitudes específicas

preguntas abiertas y creativas

reforzamiento de las palabras con acciones

uso de varios canales

cuando lo que se dice es escuchado y comprendido por quienes se comunican para poder ofrecer las respuestas adecuadas

emisor - receptor

es un enunciado básico que establece sin necesidad de ser demostrado

no se puede no comunicar

en toda comunicación existe un nivel de relacion

la naturaleza de una relación depende de la forma de puntuar o pautar las secuencias de comunicación que cada participante establece

en toda comunicación existe un nivel digital y un nivel analógico

todos los intercambios comunicacionales son simétricos o complementarios según estén basados en la igualdad o diferencia

distorsión de los mensajes

interferencia de estímulos

emisor y receptor con diferentes canales guias

el receptor oye lo que no quiere oir

el emisor evalúa el estatus del receptor

incongruencia entre los verbal y lo extraverbal

emisor y receptor con personalidades y estilos muy diferentes

amenaza

orden

planteamiento

elogio manipulador

diagnóstico

etiquetas y sarcasmo

desvio

argumentos lógicos y obviar lo emocional