Engineer Design Process

N3 DBA

ARQUITECT

12.46 Dias promedio por diseño

NO CUMPLE 3 Días

N3 INFRA

Tipo de Certificacion

Certificaciones (Redhat, Oracle, Vmware)

Johan 4

Jesus 5

Alexa 1

Cesar 0

Brandon 1

Ingrid 1

Juan C 0

Torres Operativas

"Recetas operativas por cada torre y cliente"

Reuniones semanales con Torre

SLAs y TOF

Carga x DBA -INFRA -APP

Documentacion

Centralizacion de la Informacion ( Vtiger )

Centralizacion por Torre - Documentacion

Manager Passwords

100%

Canales Operacion

Nivel 1 - ONcall

N1

N2 - N3

On Call

Automatizacion

Dashboard y Monitoreo

Mejora y Centralizacion de clientes

Niveles de Atención

Tiempos de Respuesta, Documentacion y SLAs - Escalacion

Diseño y Automatización

configuracion de canales de atencion, Mejora de procesos

Mejora Continua

Automatización

Procesos, Operacion y Scripts

Manejo de Cliente

Comunicacion del equipo con el cliente

Documentacion Tecnica

Informes de capacidad para los clientes