Redes Sociais no Sesc

Compartilhar experiências

Acessibilidade

Também para pessoas com deficiência

garantir maior interação do público

marketing viral para ações programáticas institucionais

Exemplos

Criar um tema no mês. Dia Mundial sem Carro - no mês de setembro, a hashtag é #semcarronosesc; as pessoas fotografam e publicam no Instagram e o Sesc compila essas fotos em um álbum, creditando os usuários.

Envolver todas as Unidades do Regional, por meio de compartilhamento de posts, Retweets, etc.

reunião de levantamento

link de parceiros

determinar relevância de divulgação para chamada de público

Atividades com público

construção coletiva

Incentivar uso de hashtags no compatilhamento de imagens (e textos) nas diferentes redes pelos usuários

ações educativas/ prevenção

gerar conteúdo pré-programático

bastidores

gerar conteúdo pós programático

gerar material digital de catálogos, etc. para divulgação em rede | álbum de fotos

vídeo ou material audiovisual

divulgar programação semelhante de outras UOs que ainda tenham muitas vagas

divulgação para a chamada de público

chamar público para espaços inaproveitados (horários que ficam mais vazios)

Envolver diferentes áreas.

Exemplos

Lixo Menos é Mais

Alimentação - Divulgação do cardápio

Enquete sobre cardápio?

Saúde

Turismo Social

Propor aos participantes das atividades de Turismo Social que eles produzam fotos da viagem para postar no Facebook.

checar viabilidade e confiabilidade do material divulgado junto com produtores

o número de posts diários deve depender do porte e necessidade de cada unidade.

todo post deve ter 1 link (encurtado)

sempre gerar conteúdo para não ficar apenas o link na chamada do post

utilizar o conteúdo produzido pelo SESC SP para divulgação

Evitar

vícios de linguagem

gerundismo

gírias

gírias de internet

repetição dos mesmos vovativos

Sem adjetivação

interjeições

Adequação da linguagem com a atividade/o público-alvo.

TWITTER:

Usar hashtags úteis

para campanhas

para facilitar buscar (agregar o conteúdo)

Exemplos: #ExposiçãoEnergia, #InstrumentalSescBrasil)

Palavras sem abreviações.

Não utilizar todos os caracteres, para possibilitar réplicas com comentários.

Linguagem coloquial.

Informação completa para sanar a dúvida na primeira interação.

Responder "sempre" pelo mesmo canal.

Para continuar os esclarecimentos, encaminhar para outro canal.

Maior formalidade, mas com abordagem próxima

respostas à críticas devem ser mais formais que o posts, porém sempre num tom impessoal, sem agressividade e sem postura defensiva, sempre lembrando que não é pessoal, e sim institucional (adicionado posteriormente, foi discutido nos grupos, mas esquecido de inserir no mapa para a apresentação) - 2ª turma

Em situações de crise, encaminhar para os canais apropriados.

Quando encaminhar para outros canais, postar a informação de que a resolução está em andamento.

Campanha para incentivo de uso de transporte público para capital

Hashtags com informações sibre linhas de ônibus e metrô

Post de link da SP Trans

De dois a três dias de posts relacionados em horários pré estabelecidos para virar trend topic

Campanha para incentivo de uso de bicicleta para litoral e interior

Hashtags incentivando o uso de bicicletas

De dois a três dias de posts relacionados em horários pré estabelecidos para virar trend tocpic

Caso haja uma ciclovia, postar onde atende

Chamada de áudio para que o usuário compartilhe alguma atividade do facebook do Sesc com amigos.

Objetivo de pelo menos uma pessoa que está naquela "rodada" de meia hora entrar no facebook do Sesc e disseminar uma atividade

Opção de compartilhamento automático das atividades nas redes sociais

Enquete sobre a preferencia de receitas saudáveis doces ou salgadas

Após encerramento da enquete, postar a receita e mencionar para ser compartilhada (pode-se utilizar esta opção para divullgar oficinas e cursos de gastronomia que acontecerão naquele mês - link do portal

Enquetes com a possibilidade de escolha por parte do público, para definir, por exemplo, quais seriam as músicas a serem tocadas no bis pelo artista.

Criação de Grupos Específicos para atividades Institucionais como: Mesa Brasil, Dia do Desafio, Clube da Corrida

Elaboração de agenda que mostre a "itinerância" das atividades pelo interior

Explorar o autor que está sendo tema da Biblioteca da Unidade

Postar foto de algum livro, ou do autor e colocar citações

Ou ainda, fazer enquete "Você sabe de quem é esta citação?" e depois revelar o autor com fotos, colocando o link do portal

Ação Coletiva com as Unidades que tem o Projeto Mesa Brasil, para divulgação de fotos, explicação de hábitos alimentares e explicação do objetivo do Programa

Informar a implantação em outras unidades deste Projeto

Divulgação de produtos da Loja Sesc sem menção de valores ou incentivo à compra - colocando sempre o link do Portal

Divulgação mensal de quando será o início da venda de ingressos naquele mês - link do Portal

SUSTENTABILIDADE

Através dessas duas redes, criar um grupo ou apenas uma mobilização de pessoas para atividades de sustentabilidade criadas como programação: Ex - ir ao parque e plantas mudas.

Utilizar o Hang Out para "chamadas" ou entrevistas com artistas, chamando o público ou informando como será a atividade.

Criar grupos de discussão relacionadas a temas da programação mensal de forma que os participantes possam dar sugestões para trazer atividades futuras que complementem o andamento daquele tema

Não de forma aberta

para programadores que já têm perfil "de escuta"

Definir "Regras de Negócio" para estimularmos a participação do público para engajamento por meio do Check In no Foursquare

Definir incentivos para novas participações e Se aproximar das pessoas que mais fazer check ins

Estimular o engajamento do público por meio da postagem de Fotos no Instagram - InstaSesc

Definir incentivos para novas participações

Divulgação das plataformas sociais do SESC SP em todas as ações de comunicação e divulgação de atividades e programações (Apresentação dos OFF dos Shows e Espetáculos, Internet Livre, Painel Digital) e Parceria com os artistas na realização de Enquetes nas Páginas, com comentários e intervenções dos artistas no show

Criação de Rádios nas Unidades, para divulgação das programações e atividades, destaques para as plataformas sociais, promoções instantâneas, fazendo uso do acervo Selo SESC e músicas dos artistas que se apresentarão na programação.

SESC Pinheiros

Desenvolvimento de Totem que permita acesso de tablets e telefones celulares, que permitam fazer dowload de conteúdo

Convites apenas virtuais

Pode ser uma vídeo conferência

Flash Mob - Intervenções por uma causa, como a sustentabilidade ou outros, organizada na rede e desempenhada pelo público participante dos posts.

Diversas cidades podem fazer ao mesmo tempo/conjuntamente

Divulgação do resultado das ações

Mapeamento das ações de rede

fortalecimento da marca

Estabelecer um relacionamento por meio dos diversos canais das redes sociais.

Definir critérios para o uso de cada um destes canais

foursquare

myspace

instagram

google+

pinterest

facebook

twitter

youtube

interação com a marca

Produto= Matéria-prima para geração/ otimização de novos conteúdos

Deixar o Mural da Página aberto

Mensagens privadas

transparência

gerenciar crises (críticas) abertamente - E sob orientação gerencial / GERP

Nunca apagar postagens.

Somente aqueles que afetam os termos de uso

Ocultar postagens

De caráter pessoal e não coletivo

Mensagens de crises, após longo tempo

Exemplo

Crie, Publique, Compartilhe

já utilizadas nas inaugurações

para criar fidelização

Enquetes e pesquisas

opinão sobre os programas desenvolvidos pelo Sesc

Ações educativas: sustentabiliadade, saúde e outros

Tratar contéudos e não necessariamente a atividade programática. Propor reflexões

Atenção: evitar assuntos polêmicos

promoções

no Portal

específica da rede

FUNDAMENTAL, acompanhamento pela GERP

Sem caráter de Sorteio

Concurso cultural

Atentar para as regras do Facebook

E das demais

postagens em formato de perguntas

Outros servidores PODEM participar, mas sem atribuição de mediação

Exemplos

Instrutores

Clube da Corrida

Clube do Pedal

Turma da GMF

Curumim

provocar discussão

FEEDBACK

PÚBLICO

UNIDADE VIRTUAL

Não usar só como divulgação

Aprofundar contéudo

inserir link para portal, revista E online

Abranger todos os programas do Sesc

Não restringir aos eventos culturais

Rádio no facebook???

Músicas dos artistas que tocam nas Unidades

Links do myspace, youtube: diversificar os links

conhecer o soundcloud: compartilhamento de audio e vídeo

Explorar o conteúdo, tema da atividade

link de" Saiba Mais"

Posts instigantes

trechos de obras, música desde que sejam curtos

Conteúdos educativos

explorar como tema e associar às atividades

integrar conteúdos do Sesctv

Não se tornar repetitivo

Criar aplicativo no facebook com link para o issu

Relacionar as atividades de destaque do mês que possam gerar conteúdos

Atualizar informações: cancelamentos, ingressos esgotados, alterações

Deixar o canal aberto para o público se manifestar

dar resposta rápida e de forma respeitosa

Formatos propostos

fotos produção

Para imagens, é importante que os tamanhos sejam previamente definidos para manter a qualidade de difusão nas redes de todas as unidades.

fotos da atividade durante e depois

vídeos

com artistas/atletas/oficineiros para que promovam as atividades nas unidades convidando para o evento;

Produzir vídeos de relatos de público participantes sobre a experiência de ter vivenciado a atividade ou estar em algum espaço do Sesc

flyers

transmissão ao vivo

passagem de som: fotos e vídeos

montagem de exposições

pré produção por meio de hangout

Criar estratégia para uso de hashtags;

Criar uma galeria pré e pós-evento para conteúdos de imagens e vídeos que tenha curadoria (crowd) dos usuários;

Propor retweets para os contratados.

Participação do público nas redes de forma interativa para gerar conteúdo

Ações "físicas" para divulgação do Sesc na rede

Marcador de livro, cartazes, folhetos e demais peças gráficas

Inserir nos textos das aberturas dos espetáculos nas Uos

Ferramentas para medição qualitativa para marca Sesc nas redes

promoção de discussões sobre temas variados

Classificar posts por área para identificar perfis

dar visibilidade e amplitude as ações do Sesc

Cruzar klout do Sesc com banco de dados dos públicos participantes das atividades das Uos

tornar este público multiplicar das nossas ações

identificar usuários com klout alto

Matrícula X Fidelização nas redes

promover as redes para público presente nas Uos

Compartilhar a fonte da informação ou a própria matéria.

- objetividade, coerência e clareza não estão relacionados a quantidade de caracteres e sim com uma mensagem interessante.

- a informação sobre os artistas/ programação pode ser passada em diversos posts, em forma de teasers....

- tornar a notícia interessante, trazendo informações relevantes sobre o artista/atividade inserindo link para o portal.

Ex. O artista está concorrendo a algum prêmio, notícias relevantes que tenham saído na imprensa.

Imagens rotativas da Uo com crédito para fotógrafo

detalhes da arquitetura, imagem impactante

Serviço Uo: endereço, telefone, horário de funcionamento e outros;

Padronizar a informação para todas as Uos

Inserir Mapa de acesso

Inserir link para portal Sesc

Descrição da Uo; missão do Sesc, informações gerais e links de websites

Boas Práticas

responsabilidade do gestor das redes

ambiente profissional e não pessoal

responder prontamente de forma estabelecer diálogo

elaboração de manual com respostas para diversas situações

Em caso de dúvida na resposta envolver coordenação, gerência e Gerp

FAQ: criação aba no facebook com perguntas frequentes

CRM: implantar ferramentas de relacionamento com o público e integrar as ações nas redes

O que "curtir"

Outras Uos, Senac e grupos de atividades do Sesc

Instituições parceiras

Não "curtir"

páginas pessoais e interesse comercial

artistas que se apresentam no Sesc. Optar por compartilhar

Discutir o assunto por ter opiniões divergentes

Tour pela Uo

fotos dos espaços com descrição do serviço e link para o portal

Uso de encurtadores

Personalizar encurtador??? Usar sempre o mesmo???

Administração: gestores das redes

Comunicação: pelo menos duas pessoas / gerentes ?

Bloqueio de conteúdos na unidade

Comunicação: liberar acesso de todos os funcioários

Demais funcionários: liberar acesso a todos assim, eles poderão movimentar as redes

Qual a autonomia???

Unidade X Gerp X SCS

Compromisso ético com a informação divulgada

informação correta, precisa e comprometida com o público

Links: sempre usar link para o portal Sesc e, eventualmente links externos

Profissionais específicos

TREINAMENTO - Capacitação contínua

Formatar o núcleo de comunicação das unidades

Gestor de redes sociais

adequação do cargo e perfil;

CUIDADOS
com desvio de função

Conferir legitimidade aos responsáveis pelas redes para a proposição de ações experimentais nas diferentes redes, sempre com acompanhamento da GERP.

Consultoria externa para dar suporte contínuo

Antena para eventos relacionados

Sistematizar reuniões periódicas - Semestrais

Novos Computadores

Computadores lentos com espaço insuficiente

Definir critérios de qualidade mínima,
considerando o caráter efêmero do meio,
com fins mais imediatos que de registro.

Dispositivo móvel

vídeo HD

Câmera

Wi-Fi

Consultoria externa de caráter técnico

Necessidade de plano de visita/consultoria em todas as unidades para definir quais redes podem/devem ser utilizadas na unidade. Num segundo momento, após definidas quais as redes, ajudar com a pesquisa do tipo de público virtual e melhores horários e quantidade de postagens.

Rede Wi Fi

Liberação de Rede Wi Fi em todas as Unidades, permitindo/estimulando o acesso do público a conexão gratuita

Pagina inicial para acessar o wi fi, o portal

Acesso aos funcionários para utilização de redes sociais

Fortalecimento da marca, “template”; padrão de imagens de capa, definindo períodos de troca.

Como sugestão discutir a padronização do ícone de acesso das redes (semelhante à página do Sesc Rio);

Produção - área de Programação + área de Comunicação

banco de imagens do Flicker e GEAD

produção com recursos próprios

Com maior espontaneidade

Consulta a AJ para divulgação e liberação do uso do conteúdo com direito de imagens.

Inserir nas minutas

Planejar postagens com os destaques da programação

Em conjunto com UOs

Acompanhamento da GERP

Reunião de Pauta para as postagens // Com revista E

Propor aplicativos que sejam canais de leituras em outras plataformas mobile que apoiem as ações.

Sugestão de utilização das abas como área de múltiplo uso de informações.

Publicações

AO Vivo

Matricule-se

FAQ

Eventos: institucionais , projetos em parceria, eventos locais de relevância institucional

Projetos Especiais (ocorram em algumas Uos)

Evento de relevância institucional (Robert Wilson, Edgar Morin e outros)

Plano estratégico de divulgação em rede com ações virais para envolvimento das Unidades e fortalecimento da Rede;

Campartilhar as ações em rede das atividades que acontecem fora da unidade.

Pesquisa de mercado / feedback

Sesc como referência no imaginário

Conforto, bons tratos, segurança, funcionalidade,

Público frequentador nas UOs como agente de divulgação da marca Sesc nas redes

Compartilhar suas experiências nas Uos

Convidar amigos para as redes Sesc

Uso de aplicativos com perguntas para estimular interação

Ações com público pontencial (amigos dos atuais)

A exemplo do CPF o email tem trazido muito resultado para ações e interesses das atividades dentro e fora do pais.

Padronizar informações nas redes sociais

- Missão da instituição

- Breve descritivo sobre a história da Unidade

- Mapa de acesso (link do google) - Facebook

- Horário de funcionamento e link para o portal

Manual externo

Pensar nas divulgações que são spams

Termos de Uso

Links

Portal - SEMPRE

Para quais mais?

Site oficial dos contratados?

Youtube?

FAQ

- Padronizar com o do Fale Conosco, do Portal

Utilização das ferramentas CRM - Gestão de Relacionamento com o cliente

- Criar aba no facebokk

Responder de forma sucinta e indiciar o FAQ.

O que curtir?

Instituições Parceiras

Páginas de artistas e oficineiros

Quem o SESC deve Seguir no twitter

O institucional segue instituições

Unidades podem seguir artistas e seus parceiros

Tour pela Unidade

Álbum com foto dos espaços da Unidade com link do portal para informação sobre serviços

Imagem da Capa do Facebook

Ações programáticas MUITO especiais - Com legenda

Serviços na drescição, não na foto.

Link na descrição das fotos para o portal

Gestor responsável

- Comprometimento com a informação

Liberação de redes sociais somente para profissionais que fazem uso das ferramentas para o trabalho?