COMPORTAMIENTO DE COMPRA DEL CONSUMIDOR

RECONOCIMIENTO DE LA NECESIDAD

Primera etapa del proceso donde el consumidor percibe una necesidad o un problema

BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN

La motivación se hace para que el consumidor preste más atención o desarrolle una un investigación sobre la información

EVALUACIÓN DE LAS ALTENATIVAS

El consumidor por medio de la información puede evaluar una seria de marcas alternativas

DECISIÓN DE COMPRA

Opción elegida por el consumidor según su investigación

COMPORTAMIENTO POSTCOMPRA

Reacción que el comprador tendrá después de haber efectuado la compra

Es difícil entender el comportamiento del consumidor ya que según la expansión que tenga la empresa y/o su posicionamiento este va hacer atraído por ello.

ETAPAS DEL PROCESO DE ADOPCION

El individuo adquiere un proceso mental, desde que oye hablar por primera vez de una innovación hasta que la adopta: Conciencia, interés, evaluación, prueba, adopción.

Conciencia

Descubre que existe un nuevo producto, pero carece de información sobre él

Interés

Busca información sobre el nuevo producto

Evaluación

Evalúa si tiene sentido adquirir el nuevo producto

Prueba

Prueba el nuevo producto a pequeña escala para mejorar la estimación de si vida

Adopción

Decide utilizar habitualmente el nuevo producto

DIFERENCIAS INDIVIDUALES EN CUANTO A LA CAPACIDAD DE INNOVACIÓN

La gente difiere en gran medida en cuanto a su disponibilidad a probar nuevos productos

INFLUENCIA DE LAS CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO SOBRE LA TASA DE ADOPCIÓN

Al lanzar un nuevo producto al mercado se corre el riesgo de que sea acogido o no dependiendo de su caracterización: Ventaja relativa, compatibilidad, complejidad, divisibilidad, capacidad de comunicación.

COMPORTAMIENTO DE COMPRA COMPLEJO

Situaciones presentadas por el consumidor a partir de las actitudes de compra y diferencias percibidas entre las marcas

COMPORTAMIENTO DE COMPRA REDUCTOR DE DISONANCIA

Situaciones presentadas por el consumidor por una baja implicación del consumidor en la compra y pocas diferencias percibidas entre las marcas

COMPORTAMIENTO DE COMPRA HABITUAL

Situaciones presentadas por una baja implicacion del consumidor en la compra y pocas diferencias percibidas entre las marcas

COMPORTAMIENTO DE BÚSQUEDA

Situaciones presentadas por una baja implicacion del consumidor del consumidor en la compra pero se percibidas pocas diferencias entre las marcas

Dia a dia los consumidores toman decisionestales como: ¿quevoy a comprar?, ¿donde?,¿cuanto y porque?;enlas que al respondernos estas preguntas influyen los estimulos.

CULTURALES

Se derivan las influencias del consumidor dependiendo de la cultura, la subcultura y la clase social

Cultura

Se reflejan las tendencas adquiridas desde el transcursode la viday partiendo de institucionesimportantes

Subcultura

Enfocada en experiencias comunes vividas, desarrollando un sistema de valoresconformados por grupos determinados

Clase social

Segmentación de la comunidad constante que comparten una clase de conductas similares

SOCIALES

Trata pequeños grupos de consumidores que juegan unos roles sociales y familiares influyendo en el comportamiento

Grupos

Apoyo que se tiene para lograr un objetivo ya sea para bienestar de si mismo o en general

Familia

Trabajan en equipo para mantener la organización

Rolesy estatus

Papel que desempeña un individuo dependiendo la labor que realice en determinado momento

PERSONALES

Influye la edad del comprador,en el ciclo de vida en que se encuentra, su ocupación y situación económica que va basada en un estilo de vida y unos valores

Edad y ciclo de vida

Las personas compran diferentes bienes y servicios a lo largo de su vida, y los gustos varian al paso de los años

Profesión

Influye en los bienes y servicios que adquiere un indiiduo

Situación económica

Variedades y acciones que se presenta, a la hora de elegir un producto según su alcance

Estilo de vida

Se expresa en sus actitudes, intereses y opiniones, es algo mas que la clase social y la personalidad

Personalidad y auto concepto

Debido a los distintos tipos de personalidades, son influyentes en una conducta de compra

PSICOLÓGICOS

Estos influyen en la elección de compra de un individuo como: motivación, percepción, aprendizaje y creencias y actitudes

Motivación

Necesidad que esta ejerciendo suficiente presión para inducir a la persona a actuar

Percepción

Proceso por el cual una persona seleccionada, organiza e interpreta información para conformar una imagen significativa del mundo

Aprendizaje

Medio por el cual los individuos adquieren el conocimiento de compra y de consumo y la experiencia que aplican aun comportamiento futuro relacionado

Creencias y actitudes

Se adquiere mediante el aprendizaje, lo cual influye en el comportamiento de compra