Gestión de cartera

. Para iniciar la Gestión Persuasiva es necesario que la deuda se encuentre debidamente notificada.

. Es una etapa en la que el contribuyente lo realiza de forma voluntaria

Propósito de dar a conocer a los contribuyentes las obligaciones pendientes de pago en los diferentes estados;

Medios Persuasivos

Asistencia al Contribuyente

En los centros de atención los funcionarios de asistencia al contribuyente dan información a los contribuyente y se puede efectuar los pagos atreves de Tarjetas de Crédito

Día de la Recaudación micro ciclos recaudatorios

Determinados segmentos de los grupos
económicos para el cumplimiento de obligaciones tributarias; en estos ciclos se notifica los procesos Coactivos.

Llamadas Telefonicas

Esta actividad la realiza los funcionarios de cobro, el objetivo es informar a los contribuyentes sobre las deudas pendientes de pago.

Visitas al contribuyente

Tienen como finalidad informar de forma personalizada al contribuyente las forma de pago que existe.

Oficio con firma electrónica

Se notifica al buzón de forma personalizada sobre los valores de pago.

Oficio
persuasivo físico

Es informativo y se lo puede usar para campañas
específicas, se busca la generación de riesgo.

Llamadas inteligentes
(IVR)

Llamadas automáticas de voz, estas llamadas se realizan previo una base de datos actualizada, para tener la información precisa

Chat
En línea

Chat en línea se brinda a través de la plataforma SRI en línea; un funcionario de cobro absuelve todas las dudas y consultas de los contribuyente de forma personalizada.

Mensajes
De texto SMS

se procede a notificar de obligaciones pendientes al contribuyente, esto se realiza a los números de teléfonos personalizados.

Correos
electrónicos

Envía información general y recordatorios previos o posteriores al vencimiento del plazo para el cumplimiento de obligaciones tributarias

Papelera informativa
procesos de cobro

Trípticos, flyers y jingles: Con el uso de estos medios, se distribuye al conglomerado de contribuyentes información general sobre las obligaciones y plazos en que debe satisfacer sus tributos

Publicación de
deudas web

Mediante la página institucional se procede a publicar automáticamente las deudas de los contribuyentes

Comparecencia

Es utilizado para aquellos contribuyentes que posean un comportamiento repetido de incumplimiento.

Para el control de deuda se ejecutan los procesos de facilidades de pago, compensaciones, emisión de títulos de crédito

Facilidades de Pago

El contribuyente solicitar facilidades de pago hasta el plazo de veinte y cuatro (24) meses, con la oferta de pago inmediato no menor de un 20% de la obligación tributaria.

Tambien se puede generar una facilidad de plazo mayor hasta 4 años, pero debe cumplir con garantias previstas hasta en 110% del valor total de deuda.

También se puede solicitar la facilidad de Pago en Linea, esta se aprueba en 48 horas como máximo

Título de Crédito

El título de crédito u orden de cobro es el documento habilitante previo a la emisión del auto de pago

Se notificará al deudor concediéndole ocho días para el pago

El deudor podrá presentar un reclamo formulando observaciones, exclusivamente respecto del título o del derecho para su emisión