LA CALIDAD
En Marketing indica que calidad no es entregar al cliente lo que quiere, sino entregar lo que nunca se había imaginado que quería y que una vez que lo obtenga
ISO 9000.- Es el grado en el que un conjunto de características inherentes a un objeto (producto, servicio, proceso, persona, organización, sistema o recurso) cumple con los requisitos.
COSTOS DE CALIDAD
COSTOS DE PREVENCIÓN
COSTOS DE EVALUACIÓN
COSTOS CONTROLABLES
INVERSIÓN
COSTOS DE NO CALIDAD^
COSTOS DE FALLAS INTERNAS
COSTOS DE FALLAS EXTERNAS
COSTOS NO CONTROLABLES
PÉRDIDAS
EL CONTROL^
ES UN MECANISMO DEL PROCESO ADMINISTRATIVO CREADO PARA VERIFICAR QUE LOS PROTOCOLOS Y OBJETIVOS DE UNA EMPRESA
PERMITE EVITAR IRREGULARIDADES Y CORREGIR AQUELLO QUE FRENA LA PRODUCTIVIDAD Y EFICIENCIA DEL SISTEMA
GESTIÓN DE CALIDAD
ES UN CONJUNTO DE ACCIONES Y HERRAMIENTAS QUE TIENEN COMO OBJETIVO EVITAR POSIBLES ERRORES O DESVIACIONES EN EL PROCESO DE PRODUCCIÓN Y EN LOS PRODUCTOS O SERVICIOS OBTENIDOS A TRAVÉS DE ÉL.
EL 90% DE LOS DEFECTOS O PROBLEMAS DE CALIDAD SON GENERADOS POR LOS PROPIOS PROCESOS Y NO POR EL PERSONAL.
EL ASEGURAMIENTO DE CALIDAD SON MEDIDAS DE CONTROL DE CALIDAD QUE PUEDEN SER TANTO INTERNAS COMO EXTERNAS
POLÍTICAS DE CALIDAD
ES LA LÍNEA DE ACCIÓN DE UNA ORGANIZACIÓN PARA LA MEJORA DE SUS PROCESOS INTERNOS
PARA LA NORMA ISO 9001 EXISTEN 2 CONDICIONES:
1. QUE ESTE DOCUMENTADA Y DESCRITA
2. QUE ESTE IMPULSADA POR LAS ESFERAS DIRECTIVAS
OBJETIVO: REDUCIR EL NÚMERO DE RE TRABAJOS, FOMENTAR LA COMPETENCIA DEL PERSONAL.
ETAPAS DE LA CALIDAD
1. FASE ARTESANAL
2. INDUSTRIALIZACIÓN
3. ETAPA DE INSPECCIÓN
4. CONTROL DEL PROCESO
5. ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
6. MEJORA CONTINUA
MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD
ESTE PROCESO DE MEJORA EN LA CALIDAD PRINCIPALMENTE SE BASA EN LA NORMA ISO 9001.CUYA CERTIFICACIÓN IMPLICA ENTRE OTRAS COSAS LA VISITA ANUAL DE UN AUDITOR.
FUNCIONES
ESTRATEGIAS EMPRESARIALES, MARKETING, DIRECTIVA
RECURSOS HUMANOS
MANTENIMIENTO DE RECURSOS MATERIALES
GESTIÓN DE PROYECYOS
COMUNICACIONES INTERNAS Y EXTERNAS
PLANIFICACIÓN DE LA PRODUCCIÓN
ESTRUCTURACIÓN DE ESTUDIOS
GESTIÓN DE INFORMACIONES
MANEJO DE PROVEEDORES
CALIBRACIONES
MEDIDA DE SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES
AUDITORÍAS INTERNAS
CUIDADO DEL MEDIO AMBIENTE
MEJORAMIENTO CONTINUO