LAS HABILIDADES DE COMUNICACIÓN EN LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS GRUPALES
Modelo de Lewicki y Hiam
Consideran dos dimensiones
Importancia que se concede a la relación
Nivel de compromiso con la relación
Duración de la relación y su historia.
Importancia que se concede al resultado
Importancia concedida al mejor resultado para ambas partes
Máximo resultado posible
Estilos de comportamiento ante el conflicto
Colaborativo
Alta importancia a relación y al resultado
Comparte información de forma abierta
Mantiene una buena relación
Tienen objetivos comunes.
Competitivo
Baja importancia a la relación y una alta importancia al resultado
Utilizado en negociaciones
ocultar información o sólo compartir la información que se estima de utilidad para lograr el resultado deseado
Acomodativo
Alta importancia a la relación y baja al resultado
Accede ante exigencias
Evitativo
Importancia a relación y al resultado es baja
No resulta interesante o provechoso negociar
Ambas partes tienen más que perder que ganar
Compromiso
Intermedia importancia tanto de la relación como del resultado
Consiguen acuerdos aceptables
Conductas comunicativas en la resolución de conflictos
Se ven afectados por múltiples factores
Distribución del pode
Participación de terceros
Experiencias pasadas
Conductas de comunicación pasiva
Incapacidad para decir “no”
Contra de sus propios intereses
No están seguras de sus sentimientos y tratan de agradar a todo el mundo
Elementos dentro del proceso de comunicativo
Verbales
No verbalizar en abundancia
Habitual el uso de expresiones como: “quizás”, “bueno”
No verbales
Expresión facial seria
“risas falsas”
Postura distante con los demás
Paraverbales
hablan de forma breve y en un tono de voz bajo y titubeante
Las intervenciones son escuetas, utilizando silencios prolongados
Conducta de comunicación agresiva
Comunicación unidireccional
Suelen faltar al respeto de los demás
Elementos dentro del proceso de comunicativo
Verbales
Términos de forma imperativa
Críticas al comportamiento de los demás
Las expresiones amenazantes
No verbales
expresión facial es tensa, con ceño fruncido y sin sonrisas.
Los gestos con las manos son abundantes
Paraverbales
El tiempo que utiliza para hablar es excesivo,
No realiza pausas, ni mantiene silencios a lo largo del proceso comunicativo
Tono de voz es muy elevado
Conducta de comunicación asertiva
Capaz de expresar sus sentimientos, ideas y opiniones, defendiendo sus derechos y respetando los de los demás
Son personas honradas consigo mismo y con los demás
Elementos dentro del proceso de comunicativo
Verbales
Hablar en primera persona,
Expresan sus derechos, opiniones y necesidades
Formula abundantes y variadas preguntas encaminadas a la participación de los otros para conseguir la solución de problemas.
No verbales
Expresión facial es distendida, con sonrisas frecuentes y acorde con las circunstancias
Los gestos de las manos y brazos son abundantes, fáciles y relajados.
Paraverbales
Volumen de la voz y la velocidad son adecuados para permitir una interacción comunicativa efectiva
El habla es fluida
Topic principal
Habilidades necesarias para la resolución de conflictos
Habilidad para emitir libre información
Consiste en facilitar información adicional, habitualmente de nosotros mismos
expresan ideas opiniones, sentimientos,
Habilidad para hacer autorrevelaciones
Supone facilitar a la otra parte información sobre nosotros mismos que de otra forma no podrían conocer
Facilita la comunicación bidireccional
Habilidad para la escucha activa
Implica estar psicológicamente disponible y atento al mensaje del interlocutor.
Habilidad para empatizar
Se trata de escuchar activamente las emociones y sentimientos del interlocutor y entender los motivos del mismo
Habilidad para formular una crítica
describir con precisión la situación que resulta molesta o incomoda
Habilidad para resumir.
Consiste en reducir a términos breves y concretos lo esencial de un asunto
Propuesta de técnicas para el análisis de los conflictos grupales y su resolución
Técnicas que pueden ser empleadas, tanto para
Análisis de conflicto intragrupales o intergrupales como para el afrontamiento de tareas
Grupos de formación o evolución, su utilización es más adecuada cuando el grupo ha pasado, al menos un tercio de su existencia
El es objetivo que los participantes aborden una serie de problemas para su resolución posterior
Dominio de la afectividad, la asertividad y las aptitudes comunicativas de los integrantes del grupo.
Emplearlas al principio de la vida de un grupo o cuando lleve ya una experiencia adquirida dependerá de la dificultad de la técnica que se utilice