Liste de contrôle
d'entretiens clients

Connaitre les sujets qui vont être abordés

Réserver les lieux à l'avance

préparation des lieux, cafés, eau

documentation

Proposition de boisson

Smalll talk

accorder toute son
attention au client

amabilité et politesse

contact visuel et sourire

Poser des question ouvertes

Ecoute active

Raccompagner le client

Remercier pour le partage

Salutations

Proposer une solution au problème

dédommager le client si possible

Ne pas hésiter à se remettre
en question en vue d'une
amélioration

Ne pas hésiter à prendre note
des remarques du client

Reformuler les phrase
afin d'être sur d'avoir compris