"Manual de Buenas Practicas en la Atencion a Usuarios"
Reglas de oro para atender al publico
Solucione
Explique al usuario claramente la solución de su problema
Tranquilice
Ofrezca disculpas si la solucion no satisface al usuario
Aclare
Haga preguntas para conocer los echos
Sintonice
Escucha sin Interrumpir
Expectativas del Usuario
Fiabilidad
Garantías sobre el valor
Rapidez
El Tiempo es factor fundamental
Eficacia
Obtención de Resultados y Respuestas
Cosas que al usuario no le gustan y cosas que se deben evitar
Le negamos la Tazón
No nos disculpemos ante equivocarnos
No nos pongamos Nerviosos
Contar al usuario los problemas Internos
Levantar el tono de voz
Conversar con otros empleados
Habilidades Personales
Atención Precencial
Una Comunicación Inmediata
Intentar
Acoger y tratar al usuario de manera amble
Evitar
Responder llamadas o Interrumpir
Habilidades Técnicas
Conocimiento de la informacion
Manejo de Software
Manejo de Hardware
Conocimiento de soluciones