La programación neurolingüística (PNL) para su aplicación dentro del ámbito organizaciónal
La Programación Neurolingüística (PNL, en adelante)
se ha popularizado de manera creciente dentro del ám-
bito administrativo y organizacional desde sus inicios
en la década de los años 70 en EE.UU. Hablar de la
PNL actualmente, pareciera ser un tópico obligado den-
tro de las organizaciones, pero sobre todo dentro del
ámbito directivo, en donde su aplicación está siendo
fuertemente promovida como herramienta complemen-
taria para potenciar las habilidades de la alta dirección.
Aspectos metodológicos de la PNL
La PNL categoriza las modalidades en la que las personas almacenan, procesan y reciben la información y
las experiencias. A estas modalidades las llama "sistemas de representación sensoriales", "sistema de representa-
ción preferido" o "sistemas sensoriales". De acuerdo con Mainwaring & Skinner (2009) los individuos procesan el mundo a través de unos sistemas de representación
preferidos, por lo que cada uno representa internamente el mundo externo a través de los sentidos: unos ven el mundo, otros los sienten, y algunos lo oyen.
El sistema de representación sensorial preferido se puede identificar a partir del lenguaje que utilizan los individuos de acuerdo con sus expresiones más notorias.
SISTEMAS DE REPRESENTACIÓN
Visual
Utiliza el sentido de la vista. Las personas se inclinan más por ver gráficos, videos, pinturas, dibujos y su canal de comunicación está dado por el lenguaje en el sentido visual, es decir, utilizan palabras como: parece, mostrar, dibu-
jado, enfocado, a la luz de, etc.
Auditivo
Utiliza el sentido del oído, prefieren utilizar verbos como escuchar, decir, discutir, y en su lenguaje utilizan expresio-
nes como "soy todo oídos", 'alto y claro", etc. Las personas que tienen este sistema sensorial como dominante disfru-
tan la música y se distraen fácilmente por los ruidos, repiten fácilmente frases, responden con tono de voz especial
ante ciertas expresiones y prefieren retroalimentación verbal sobre su desempeño.
Kinestético
Utiliza el sentido del tacto. Las personas que se inclinan más por este sistema sensorial prefieren sentir y hacer
contacto con otra persona. Se mueven y hablan lento, aprenden haciendo y hablan en términos de sus sentimientos.
Audio digital
Tiene que ver con personas que utilizan palabras como pensar, entender, aprender, hablar, considerar. Hablan con-
sigo mismas, a veces deben repetir lo que se les dice para poder comprenderlo.
LA PNL DENTRO DEL ÁMBITO
ORGANIZACIONAL
La PNL es un conjunto de herramientas instru- mentales sostenidas por una promesa de éxito que cuenta con poco fundamento teórico y no
posee un respaldo en resultados de investigación
el cual corrobore la eficiencia que promulga y promete.
Existe un vínculo débil con el trabajo académico y contemporáneo en campos relevantes. Algunos autores afirman que la PNL debe ser actualizada
a la vanguardia de las disciplinas con las cuales tiene vínculo,
Existe una preocupación ética sobre la forma en que la PNL es usada en la práctica. Existe una duda con respecto a la aplicación de la PNL, sugiriendo la posibilidad de una manipulación a intereses personales por parte de quienes dominan dichas técnicas.
Estrategias
Posición de percepciones
Se clasifican las percepciones según los siguientes criterios: primera posición, desde adentro (el punto de vista propio); segunda
posición, desde fuera (desde el punto de vista de la persona que está delante); y tercera posición, desde fuera fuera (desde el punto
de vista de un observador externo).
Empatia
Técnica que tiene como objetivo estimular una buena relación y mantenerla. Se utiliza los comportamientos y los patrones de
lenguaje para generar empatia entre dos o más personas.
Modelar
Esta técnica consiste en desarrollar habilidades referidas al comportamiento y pensamiento, para buscar cambiar actitudes.
Replantear
Se refiere a cambiar y encontrar diferentes formas de pensamiento.
Preguntas precisas
Sirve para definir claramente las necesidades y refinar el proceso de recolección de información.
Anclaje (anchorig)
De acuerdo con Arnold & Swaby (1984), '[...] el anclaje se refiere a usar una señal kinestésica o verba/ para crear una experiencia
positiva que pueda ser recreada en cualquier momento que el cliente regrese a un estado negativo' (p. 832). Incluso Kudiiskis &
Burden (2009) afirman que las anclas negativas podrán ser cambiadas por positivas.
Consideraciones de la aplicación del modelo de
la PNL
Existe una preocupación reciente por parte de la ad-
ministración (managerialismo) de buscar gestionar as-
pectos cada vez más personales, íntimos, o en térmi-
nos generales, cuestiones desde el fuero interno de los
individuos, como pueden ser su imagen, sentimientos
e identificaciones.
Dentro de esta lógica, el estudio del comportamiento humano se ha convertido en un espacio para la aplicación de técnicas y herramientas con el fin de
utilizar al individuo, reduciéndolo a un recurso intercambiable. Es por eso por lo que a la corriente del Comportamiento Humano dentro del estudio de las organizaciones, se le denuncia como un campo heterogéneo que ha tenido un desarrollo aislado, dejando de ladonlas ciencias humanas.
PRINCIPIOS DE LA PNL
Empatia
Habilidad para desarrollar un sentido de mutuo entendimiento, sintonizarse con el otro y crear un vínculo.
Agudeza sensorial
Poner atención en lo que está pasando y ser conscientes de pequeños cambios que pueden estar dirigidos hacia el
logro de los objetivos.
Flexibilidad
Tener opciones en cuanto al comportamiento.
Estado de gestión
Tener el control de las emociones, respuestas y actitudes.