Latam

Accesibilidad

Posibilidad de acceder a cierta cosa o facilidad para hacerlo.

ejemplos : las sillas de ruedas ,rampas para las sillas de ruedas y bastones y otros artículos ortopédicos.

Atención al cliente

El servicio al cliente es el servicio o atención que una empresa o negocio brinda a sus clientes al momento de atender sus consultas.

ejemplo : un funcionario atendiendo al cliente

Fiabilidad

Probabilidad de que un sistema.

ejemplo:es escasa la probabilidad de un accidente

Profesionalismo

utilización de ciertas disciplinas.

ejemplo : el piloto de la aerolinea

Comunicacion

trato entre dos o mas personas

ejemplo: una persona siendo atendida por un funcionario de la aerolínea

Seguridad

se puede referir a la ausencia de riesgo o a la confianza en algo o en alguien

ejemplo : en el avion hay cinturones de seguridad y tipos de cosas que le dan seguridad al pasajero

Elementos tangibles

indica que algo se puede tocar. También indica que se puede percibir de manera precisa

ejemplo : la tele en los aviones

Cortesia

Demostración, acto o cosa con que se manifiesta amabilidad y buena educación.

ejemplo : cuando la atención es buena

Proveedores

Que se dedica a proveer o abastecer de productos necesarios a una persona o empresa.

ejemplo: empresa de electricidad

Credibilidad

que puede o merece ser creído

ejemplo: prometen una seguridad a todos los pasajeros del avión

Capacidad de respuesta

sistema cualquiera es su probabilidad media de producir, frente a una demanda, una respuesta de calidad aceptable, dentro de un margen de tiempo aceptable y a un costo aceptable.

ejemplo: re agenda de vuelos