MICROMARKETING

ACTIVIDADES DEL MERCADEO

MERCADO

Grupo de personas con necesidades por satisfacer, dinero y voluntad para gastarlo.

MERCADO META

Grupo de clientes hacia el que la empresa trata de orientar sus esfuerzos de mercadotecnia.

DEMANDA

Es la solicitud que existe de un articulo en el mercado.

PLANEACIÓN

VENTAJAS DE PLANIFICAR

A- Permite orientar el negocio.

B- Mejor coordinación de nuestros esfuerzos.

C- Prepara para enfrentarnos sucesos repentinos.

D- Definen responsabilidades.

E- Mejor comunicación.

F- Mejor distribución.

G- Facilita el control.

H- Fuente de referencia futura.

PROCESO DE PLANEACIÓN

1-Diagnóstico, 2-Pronóstico, 3-Objetivos, 4-Estrategia, 5-Tácticas, 6-Control.

Etapas

1-Análisis de la situación.

2- Establecer objetivos.

3- Selección de los mercados.

4- Estrategias y programas.

5- El plan de mercado.

Ventas

planeación a corto plazo

Mercadeo

planeación a mediano y largo plazo

EL CONSUMIDOR

Es un ser económico, social, racional, familiar, psicológico, fisiológico.

eje central del mercadeo.

publicidad

distribución

Promoción

debemos conocer

sexo

edad

clase social

Nivel Cultural

zona geográfica

HÁBITOS DE COMPRA

Tipos de clientes

Que debemos conocer

Razones de compra

Oportunidad de la demanda

Dónde se realiza la compra

LA SEGMENTACIÓN

BASES PARA LA SEGMENTACIÓN DE MERCADO

Variables de segmentación

Geográfica

Demográfica

Psicográfica

Comportamiento hacia el producto

ESTRATEGIAS DE SEGMENTACIÓN

Est. indiferenciada

Estrategia general: mercado masivo no diferenciado

Est. concentrada

Estrategia individual

Segmento A

Segmento B

Segmento C

Est. diferenciada

Estrategia por segmento: segmento A

Estrategia por segmento : segmento B

Estrategia por segmento: segmento C

EL PRODUCTO

CONCEPTO: SÍNTESIS DE ELEMENTOS TANGIBLES E INTANGIBLES QUE SE ENCUENTRAN BAJO EL PODER DEL FABRICANTE

BIENES INDUSTRIALES

Materiales y partes

materia prima

Bienes de capital

montajes

Suministro y servicio

suministro

BIENES DE USO O CONSUMO

Convivencia

Uso frecuente, impulso, emergencia.

Comparación

electrodomésticos, muebles.

Especiales

vestidos de marca, equipos de sonido.

No buscados

producto nuevo

producto que no requiere en este momento

ELEMENTOS

CUALIDAD Y FUNCIONAMIENTO

TAMAÑOS TIPOS Y MODELOS

ASPECTOS Y DISEÑO

los productos deben gustar

ENVASE EMPAQUE Y CONFECCIÓN

Características: identificable, reutilizable, versátil, almacenable, práctico, expresivo, resistente, atractivo.

factores materiales del envase: 1-características del producto, 2-destino del producto, 3-tipo de transporte, 4-manipulación y almacenaje.

MARCA Y RAZÓN SOCIAL

marca única, marca individual por producto, marcas múltiples, marcas por lineas de productos, marcas de canales de distribución.

características de una buena maca: diferenciable, registrable, recordable, flexible, aplicable.

PRECIO

SERVICIO

CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO

INTRODUCCIÓN

CRECIMIENTO

MADUREZ

DECLINACIÓN

EL POSICIONAMIENTO

QUE ES? SON LAS IMPRESIONES BUENAS Y MALAS QUE SE TENGAN DE ÉL.

ESTRATEGIAS DE POSICIONAMIENTO

Retadores

Seguidores

Nicheros

LA DISTRIBUCIÓN

INTENSIDAD

Intensiva

Selectiva

Exclusiva

TIPOS

No existen intermediarios.

Un sólo intermediario

dos intermediarios

Varios intermediarios.

CLASES DE INTERMEDIARIOS

1-Distribuidor

2-Mayorista

3-Detallista o Minorista

CRITERIOS PARA ELEGIR CANALES

naturaleza del producto

volumen y peso

condiciones climatológicas y geográficas

transporte

costos operativos

LA PUBLICIDAD

OBJETIVOS

Recordar

Informar

Persuadir

PROGRAMA PUBLICITARIO

Planeación promocional

-¿cuales son las campañas?, fechas, temas, objetivos, presupuesto, duración.

Elementos de apoyo interno

Mercancía disponible, material P.O.P, preparación del personal

Elementos de apoyo externo

Coordinar con proveedores y distribuidores, ¿podemos ayudarnos a sus promociones?

MENSAJE PUBLICITARIO

Estructura

El mensaje debe: llamar la atención, motivar a la acción.

Formulación: qué decir?, cómo decirlo?, qué formato usar?

MEDIOS PUBLICITARIOS

Aspectos: 1-objetivo del anuncio, 2- publico a quien quiero llegar, 3-requisitos del mensaje, 4-costo de los medios.

Clasificación: gráficos

Prensa: periódicos, revistas.

Directos: Volantes, folletos, catálogos, boletines, circulares, cartas.

Exteriores: vallas, afiches, carteles, lumínicos, pendones.

Auditivos: perifoneo, radio.

Audiovisuales: televisión, cine, video.

No tradicionales: aeropublicidad, incentivos, mascotas, internet.

Caracteristicas

Diarios

Revistas

Radio

Medios directivos

Exteriores

Televisión

Evaluación de los medios

LAS PROMOCIONES

PLANEACIÓN DE LAS PROMOCIONES

Fijación de los objetivos

Asignación de recursos

Evaluación y control

Relación con otras actividades del mercadeo

¿A QUIEN SE DIRIGEN LAS PROMOCIONES?

Promoción al consumidor

Generar lealtad a la marca

Promoción al intermediario

Propiciar buenas relaciones

Subtema

Subtema

ELABORACIÓN DE UN PROGRAMA DE PROMOCIÓN

1-definir el incentivo, 2-Diseñar las condiciones de participación, 3-Recopilar información, 4-Fijar la duración de la promoción, 5-Establecer fechas de la promoción, 6-Elaborar el presupuesto promocional, 7-hacer pruebas preliminares, 8-Realizar el programa, 9-Evaluar resultados.

EL PRECIO

concepto: Es el valor que tiene éste en el mercado.

LA LEY DE LA OFERTA Y LA DEMANDA

POLÍTICAS DE PRECIOS

Flexibilidad de precios

Nivel de precios

Precios para productos nuevos.

Teniendo en cuenta los fletes

FACTORES PARA FIJAR PRECIOS

Demanda normal

competencia

Calidad del producto

Características del cliente

LA ORGANIZACIÓN DE VENTAS

TIPOS, DEPENDIENDO DE VARIOS FACTORES

Tamaño de la compañía

Tipo de producto que ofrece

Cubrimiento geográfico

Tipos de mercados

Segmentos a cubrir

RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN

Análisis del cargo

Clasificar las obligaciones de cada uno

Características por tipo

1-Personales, 2- experiencia, 3-Condiciones ambientales.

Características generales

motivación, poder de persuasión, habilidad de interrelación, empatía.

EL SERVICIO AL CLIENTE

CLASIFICACIÓN

SERVICIO BÁSICO

SERVICIO ESPERADO

SERVICIO AUMENTADO

CICLO DEL SERVICIO

Puntos de contacto

Moemntos de verdad

ciclo del servicio

FIDELIZACIÓN

ESTRATEGIA DEL SERVICIO

1-DEFINICIÓN DEL CICLO DE SERVICIO

2-AMPLIAR LA VOZ DEL CLIENTE

3- DISEÑAR ESTÁNDARES

4-DEFINICIÓN DE ESTRATEGIAS

5-AUDITORIA DEL SERVICIO

PLAN DE MERCADEO

LA INVESTIGACIÓN DE MERCADO

1-¿Cual es el objetivo de la investigación?

2-En que consiste mi negocio?

3-quien y como es mi clientela?

4-Cual es la tendencias de mis clientes?

5-Cual es la participación de mi producto en el mercado?

6- Cuales son los motivos de compra de mi producto?

7- Hago la investigación sobre el producto

8- Hago la investigación sobre los canales de distribución

9- Hago la investigación sobre el precio de mi producto

10-hago la investigación sobre la promoción y la publicidad.

11- Hago la investigación sobre la competencia

12- Conclusiones de la investigación

EL PLAN DE ACCIÓN

1-Definición del periodo

2-Definición del mercado

3-Posicionamiento del producto

4-El objetivo del plan de mercadeo.

5-El plan operativo.

6-proyecciones de ventas

7-Utilidad esperada

8-El control del plan